Conseiller technique (débutant - formation rémunérée) (H/F) - Temps plein à Champs-sur-Marne

Ce que vous allez faire

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Dans le cadre de son développement, Intelcia recrute et forme 10 Techniciens(ciennes) support hot line en informatique. Les missions du Conseiller technique ne sont pas exhaustives et sont liées à l'activité ou l'opération en fonction du donneur d'ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l'assistance et le support technique auprès de clients de l'entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

Intelcia vous forme à :

• Assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance
• Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
• Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Vos missions :

• Gestion de l'accueil du client, identification de l'appelant et de l'objet de l'appel pour y donner une réponse rapide et adéquate
• Recherche de l'incident en cours dans nos bases
• Prise en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
• Rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au N1
• Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau 
• Garantir la qualité du service et la satisfaction du client 
• Réalisation des évolutions et des mises à jour

Ce qu'on vous propose

• Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente
• Aides à la mobilité
• Une formation initiale et continue à nos métiers
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
• 86 % de nos stagiaires valident leurs formations
• 83% de nos stagiaires sont satisfaits de nos formations
• Nous mettons en place un dispositif en partenariat avec le pôle emploi qui vous fera bénéficier d'une formation pour les personnes débutantes et en reconversion inscrites au pôle emploi

Postuler

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Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Ecole de commerce/IAE, Ecole d'ingénieurs, Université, Ecoles supérieures, Lycée ou CFA, Autres Grandes Ecoles

Lieu

Champs-sur-Marne

Heures de travail par semaine

35

Type de Contrat

CDI - Temps plein, Job saisonnier, CDD - Temps plein, Alternance/Apprentissage, Job étudiant

Échelle de salaire

Entre 1.900€ et 2.100€ Par mois

Responsable de

Renseigne, oriente, conseille et assure l'assistance et le support technique auprès de clients

Secteur

Informatique / Télécommunication, Service client / Centre d'appel

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français