Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.
L'Assistant(e) Administratif(ve) & Commercial est un pilier au sein de l’équipe de vente et service client de la boutique. Il/Elle est en charge de la gestion administrative du service client, participant ainsi à l’excellence du service et à la satisfaction des clients. Il/Elle soutient les équipes de Vente et Service Client dans le suivi des dossiers et dans la promotion des services proposés par la Maison. Véritable bras droit des vendeurs et des experts, il/elle est également garant(e) de la bonne application des procédures et des politiques commerciales. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les artisans en boutique (horloger et/ou joaillier), et constitue un contact privilégié pour les ateliers internes, les sous-traitants, et les clients finaux.
Responsabilités principales
Ambassadeur(drice) Maison
- Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison
- Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors
- Sait être accessible et professionnel(le) en toute circonstance
Gestion Administrative du Service Client
- Gère, contrôle et suit les dossiers des vendeurs, des conseillers de clientèle et des experts
- Veille à la bonne application des procédures et de la politique commerciale de la Maison
- Contrôle les pièces réceptionnées et avant restitution aux clients
- Gère les transferts et retours SAV
- Contrôle les devis en provenance des ateliers avant transmission aux vendeurs, experts et clients
- Monitore le stock SAV (ordres de réparation, pièces détachées, bracelets cuir et accessoires après-vente) en planifiant et réalisant les inventaires
Contribution active à l'amélioration de l'expérience client
- Soutient l’équipe de vente dans le suivi des dossiers et en contactant les clients pour les tenir informés de l’état d’avancement des interventions, explique les devis et les services réalisés, propose les possibilités de paiement à distance et de retrait et/ou de livraison à domicile
- Assiste l’équipe dans la gestion et le suivi des requêtes clients et éventuels litiges clients
- Collecte et maintient les données clients à jour
- En cas de besoin ponctuel, accueille les clients en suivant le protocole de la Maison
Excellence opérationnelle
- Participe aux formations des nouveaux arrivants
- Participe à l’élaboration de rapports et d’analyses permettant le suivi de l’activité
- Participe à l’atteinte des indicateurs de performance du Service Client (individuels et collectifs)
Participation active à la vie de la boutique et au respect des procédures
- Participe aux réunions d’équipes, aux challenges et aux événements
- Respecte et applique les règles de sécurité et les procédures
PROFIL
Niveau d’études :
- Etudiant(e) en Bac +2 / +3 (licence professionnelle, université, école de commerce)
-
Expérience requise
- Expérience précédente (stage/alternance) au sein d'un environnement Retail / Services / Administratif
-
Compétences techniques :
- Excellente communication orale et écrite
- Des connaissances techniques horlogères/joaillières sont un plus
-
Compétences personnelles :
- Orientation client
- Sens de l’organisation et des priorités
- Rigueur
- Réactivité et prise d’initiative
- Autonomie
- Bon relationnel, aime le travail en équipe
