STAGE DÉVELOPPEMENT EXPÉRIENCE CLIENT HAUTE JOAILLERIE (H/F) à Paris

©Cartier Joaillerie International

Annonce

STAGE DÉVELOPPEMENT EXPÉRIENCE CLIENT  HAUTE JOAILLERIE (H/F)

6 MOIS 

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier l’une des 16 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin de permettre d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, et ce grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Intégré(e) au sein de la Direction Internationale Haute Joaillerie, rattaché(e) à la Responsable Expérience Client Privée Haute Joaillerie, vous participerez au développement d’une activité centrée sur l’expérience client institutionnelle, en relation avec l’ensemble des autres départements internationaux.

MISSIONS : 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Pilotage du déploiement des expériences clients Haute-Joaillerie

• Participation à la création des programmes d’expériences client (contenu, story telling…) avec les collaborateurs internes et externes
• Contribution à leur mise en œuvre au niveau international au sein de la Maison et dans les marchés
• Réalisation et suivi des retro-plannings pour chaque type d’expérience
• Réalisation et suivi des cahiers des charges par expérience

Planification des visites des clients exclusifs au sein de la Maison

• Traitement des demandes des marchés et coordination auprès des départements centraux
• Suivi opérationnel des visites pour garantir l’excellence des expériences
• Réalisation d’analyses quantitatives et qualitatives post-visites et recommandations d’améliorations

Réalisation de présentations et d’analyses ad hoc Coordination transversale de la communication vers les régions / marchés

• Réalisation de présentations pour les séminaires internationaux
• Création et mise en place des communications à destination des marchés
• Analyses quantitatives et qualitatives (performances commerciales, tableaux de bord clients)
• Suivi budgétaire et analyse de la rentabilité

Veille concurrentielle & Consolidation des retours marchés

• Veille concurrentielle et des tendances dans le secteur

• Consolidation des feedbacks des marchés et des ambassadeurs
• Propositions d’amélioration

PROFIL RECHERCHÉ :

Actuellement en formation type école de commerce, université ou équivalent, vous êtes à la recherche d'un stage dans un environnement de travail stimulant et en mutation rapide.

Vous avez une excellente maîtrise d’Excel et de Powerpoint. Votre anglais est courant. Vous faites preuve d’un sens du service client et de créativité, avec un très bon sens du relationnel, vous êtes organisé(e), avec une bonne capacité de coordination de projets transversaux et de travail en équipe.

Une expérience dans les métiers du Luxe (CRM, Retail, Marketing Opérationnel, business développement, développement des clients VIP) est un plus.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

Lieu de travail : Paris

Début du stage : Juillet 2020 (pour 6 mois)

L’univers de Cartier vous inspire? Nous vous invitons à partager avec nous vos talents, rêves et ambitions! Retrouvez nos offres et postulez sur notre site : www.careers.cartier.com