Pilote d'Activité Client et Réseaux H/F à Rouen

L'unité d'intervention Normandie Centre regroupe l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.
Elle pilote l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.
Elle assure la production et le SAV des installations clients et des réseaux, et met à disposition des clients un réseau accessible.
Elle pilote et maîtrise les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliore la qualité de service client et développe le chiffre d'affaires.
Elle est présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loire (28), Loiret (45), Cher (18), Indre et Loire (37), Indre (36) et Loir et Cher (41), l'Orne (61), le Calvados (14), la Manche (50), l'Eure (27), la Seine maritime (76).

Sur le périmètre Normandie-Centre, nous recherchons un-e pilote d'activité client et réseaux, pour prendre en charge les commandes fibre afin de délivrer aux clients le service attendu.
A ce titre :
- Vous traiterez les dossiers clients de bout en bout en respectant les processus associés.
- Vous serez en mesure de gérer les aléas rencontrés sur une commande fibre en cours de livraison en toute autonomie.
- Vous accompagnerez les clients tout au long de leur expérience avec Orange.
- Vous travaillerez en collaboration avec différents acteurs (conduite d'activités, partenaires, boutiques...).
- Vous participerez à des boucles d'amélioration afin de se différencier de nos concurrents.
Le poste à pourvoir est un CDD d'une durée de 3 mois.

De formation Bac à Bac +2 Technique ou Commercial/Relation client ou Gestion.

Compétences :
Vous aimez analyser, prendre des initiatives et chercher des solutions.
Vous savez appliquer les processus métier.
Vous savez adopter une posture relationnelle orientée client/fournisseur.
Vous savez travailler en équipe et en réseau

Le plus de l'offre :
Travailler dans un secteur prioritaire.
Etre acteur dans la relation client.
Envie de relever un nouveau challenge.
Tourné-e vers l'avenir, vous participerez au grand projet de déploiement et de maintenance de notre réseau pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Vous bénéficierez d'une formation adaptée.