Customer Experience Specialist

Ce que vous allez faire

• Intégré(e) à l'équipe Customer Experience, vous contribuerez au bon déroulement des opérations administratives et logistiques qui accompagnent le parcours de nos clients.
• Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes commerciales, les laboratoires, les fournisseurs et les partenaires logistiques afin de garantir un service de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Assurer la gestion administrative des demandes clients dans notre ERP Microsoft Dynamics 365 (D365);

• Gestion des échantillons (diagnostic du processus actuel de gestion des échantillons, proposition d'un plan d'amélioration du pilotage, mise en place opérationnelle)

• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les laboratoires, les entrepôts et les transporteurs afin de garantir le respect des délai;

• Préparer et contrôler la documentation nécessaire aux expéditions, notamment dans le cadre du commerce international;

• Assurer le suivi des commandes d'échantillons jusqu'à leur bonne réception par le client;

• Traiter les demandes et résoudre les éventuels aléas logistiques avec réactivité;

• Mettre à jour les données clients et les informations dans les outils internes;

• Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation de l'expérience client. Au fil de votre stage, vous gagnerez progressivement en autonomie sur la gestion de votre portefeuille de dossiers.

Ce qu'on vous propose

• Un environnement de travail agréable
• Horaires de travail flexibles
• RIE

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Informations supplémentaires

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion administrative des demandes clients dans notre ERP Microsoft Dynamics 365 (D365) ;

• Gestion des échantillons (diagnostic du processus actuel de gestion des échantillons, proposition d'un plan d'amélioration du pilotage, mise en place opérationnelle)

• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les laboratoires, les entrepôts et les transporteurs afin de garantir le respect des délais ;

• Préparer et contrôler la documentation nécessaire aux expéditions, notamment dans le cadre du commerce international ;

• Assurer le suivi des commandes d'échantillons jusqu'à leur bonne réception par le client ;

• Traiter les demandes et résoudre les éventuels aléas logistiques avec réactivité ;

• Mettre à jour les données clients et les informations dans les outils internes ;

• Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation de l'expérience client.Au fil de votre stage, vous gagnerez progressivement en autonomie sur la gestion de votre portefeuille de dossiers.

Statut

Actif

Formation requise

Ecole de commerce/IAE, Université, Ecoles supérieures

Lieu

Courbevoie

Heures de travail par semaine

35 - 37

Type de Contrat

Stage

Échelle de salaire

Entre 500€ et 600€ Par mois

Responsable de

Service client, supply chain

Secteur

Service client / Centre d'appel

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Anglais