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Conseiller clientèle Supercell (m/f) - Téléperformance Portugal, à Lisbonne

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Fondé en juin 2010 à Helsinki en Finlande, et rapidement spécialisé dans le développement de jeux mobiles, Supercell signe les très populaires jeux Clash of Clans et BoomBeach. En effet, le studio se fait connaitre en se focalisant sur le développement de jeux pour les plateformes mobiles (les tablettes), et en 2012, Supercell exploite trois titres, dont : Clash of Clans et Hay Day. Ces deux derniers rencontrent un succès imposant (ils généreraient un chiffre d'affaires de 2,4 millions de dollars par jours).

Description du poste

Intégré dans un projet multilingue, votre fonction sera de fournir un support d’une exceptionnelle qualité, par emails, aux utilisateurs francophones des jeux pour applications mobiles du studio Supercell.

Les joueurs contactent le service de support à la clientèle, par email uniquement, avec l´intention de clarifier leurs questions ou leurs doutes relatifs aux jeux d’applications.

Les missions:

Vos principales missions seront:

  • Assurer à la clientèle, souvent avertie et novice, un service de qualité exceptionnel par email.
  • Assister les joueurs sur des questions relatives aux applications, comme par exemple, une configuration de compte, des problèmes de connexion, des mises à jour de contenus ou encore une assistance lors des paiements des services...
  • Faire de l'assistance sur des supports tels que Smartphones, tablettes ou autres.
  • Cerner le besoin du joueur et présenter la solution approprié et toute étant amicalement réconfortant.


Contrat et avantages

Votre contrat :

  • Salaire entre 850€ et 1 100€ brut par mois (salaire minimum au Portugal : 590€/mois) ;
  • Logement pris en charge par l'entreprise (incluant factures eau, gaz, électricité et Internet) ;
  • Travail en rotation d'heures (semaine de 40 heures)
  • Prise en charge à l'aéroport et transfert sur le lieu de logement ;
  • Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme.

Autres avantages :

  • Travailler pour une entreprise de renommée internationale, nommée "Great Place to Work" ;
  • Une formation de 4 semaines ;
  • Cours de Portugais gratuits ;
  • Activités réalisées par l'entreprise comme des tournois sportifs, soirées d’été et de Noël, sports nautiques, randonnées en montagne, concours culturels ;
  • Ambiance jeune, dynamique et multiculturelle.

Votre profil

  • BAC
  • une expérience avec les clients est préférable
  • Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (langue maternelle requise);
  • Connaissances en langue anglaise (niveau intermédiaire);
  • Excellentes connaisances en informatique;
  • Excellente aptitude en communication (oral / écrit);
  • Expérience en centre d’appels (préférentiel);
  • Vous aimez travailler en équipe;
  • Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de court délais et de fort volumes;
  • Vous êtes disponible 40 heures par semaine en rotation du Lundi au Dimanche de 7:00h à 20:00h.

Date de publication

21-10-2017

Plus d'Informations

Formation requise
Ecole de commerce/IAE, Ecole d'ingénieurs, Université, Ecoles supérieures, Lycée ou CFA, Autres Grandes Ecoles
Lieu
Paris
Type de Contrat
CDD - Temps plein
Temps de travail
40
Secteur
Service client / call center / centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Anglais, Français
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Nous envoyons votre question au recruteur. Vous recevrez rapidement un mail avec les réponses à vos interrogations.