Apprenti(e) Chef d'équipe Réception H/F à Paris

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant qu’apprenti Chef d’Equipe Réception, vous serez un soutien opérationnel et administratif à l’équipe Encadrement.

Vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…)
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements
• Effectuer des délogements
• Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations
• Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc.
• Gestion des réclamations
• Gestion des procédures
• Veiller à la bonne tenue de vos points d’accueil et d’information
• Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Planning, Motivation de l’équipe…)
• Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception
• Développement et suivi des résultats qualité et CA

AS400

• Pack office
• Paris Open

• Pour mener à bien vos missions au quotidien, vous devrez :
• Être à l’écoute de vos clients
• Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande de vos clients
• Être force de proposition
• Être polyvalent
• Être à l’aise avec les outils digitaux

Votre dynamisme et votre sourire seront vos atouts pour nous rejoindre.

Profil recherché :

• Préparation d'un Bac+3 minimum