Alternance - Product Owner compte client Center Parcs H/F à Paris

Au sein de l’équipe e-commerce vous intégrerez l’équipe expérience client digitale en charge de la conception et du développement de projets innovants visant à fluidifier l’expérience de nos clients sur deux phases clefs de leur parcours : la préparation de leur séjour et leur expérience dans nos parcs. 

Vous serez un réel soutien pour la Product Manager et Responsable expérience client digital. 

Vous participerez activement à la mise en place de projets visant à accompagner la transformation digitale de la marque, améliorer l’expérience de nos clients avant et pendant leur séjour et faciliter le quotidien des collaborateurs sur les parcs. 

Missions :

• Aide à la définition du besoin client et du périmètre fonctionnel du compte client My Center Parcs et de l’application mobile Center Parcs 
• Réalisation de benchmark 
• Réalisation d’études et d’interviews utilisateurs (Hotjar, Testapic, Panel de testeurs interne)
• Brief designer 
• Rédaction de règles fonctionnelles, user stories (Jira)
• Tests fonctionnels 
• Gestion de contenu dans un back-office 
• Elaboration de manuels opérationnels, de supports de présentation 
• Analyse des KPIs et reportings (Contentsquare, Google Analytics, Tableau) 

Exemples de projets auxquels vous prendrez part : amélioration de parcours, développements de nouvelles fonctionnalités en lien avec l’expérience client, mise en place d’outils opérationnels et formations terrains… 

Nous travaillons au quotidien avec les différents interlocuteurs internes (équipe IT, CRM, Data, Produit, Opération…) et externes impliqués sur les projets (partenaires, startups…) 

Déplacements occasionnels possibles (France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique). 

Formation Bac+5 type école de commerce avec spécialisation en gestion de projet digital et/ou marketing digital, ou formation spécialisée web 

Un bon niveau d’anglais écrit et oral est requis.  

Passionné(e) par le digital, vous avez une première expérience en tant que proxy product owner ou gestion de projet digital. 

Vous êtes orienté(e) client et savez vous mettre à la place de l’utilisateur. 

Vous aimez travailler en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie dans la réalisation de vos missions. 

Organisé(e) et force de proposition, travailler sur plusieurs projets en même temps vous stimule. Vous êtes à l’aise à l’oral et aimez collaborer avec différents interlocuteurs avec des expertises différentes. 

Doté(e) d’un bon esprit de synthèse, vous êtes à l’aise avec les analyses chiffrées et vous comprenez les enjeux business. 

Curieux(se), vous avez envie d’apprendre et de comprendre.