Guest relation tournant H/F à sens

Missions liées au poste :

Directement rattaché(e) à la Front Of The House Manager et au Chef Concierge , vos principales missions seront :

Poste à horaires alternants - jour / nuit - week-ends et jours fériés

- D’être le garant de la qualité du service d’accueil offert à notre clientèle
- De véhiculer l'image de marque de l’Hôtel et de la philosophie du groupe par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence terrain et votre disponibilité.
- De coordonner avec les services de l’hébergement l’accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s’assurant de leur totale satisfaction.
- De remplacer le Night Audit lors de ses jours de repos et congés 
- D’assurer l’accueil téléphonique et physique d’une clientèle de luxe 
- D’assurer les check-in et check-out 
- D’être responsable du règlement des factures lors du départ des clients en accord avec les standards de l’hôtel
- D’être garant du bien-être des clients, en s’assurant qu’ils vivent une expérience inoubliable, depuis la réservation jusqu’à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie.

- Etudes supérieures hôtellerie, 
- Expérience professionnelle en tant que Night Audit dans un établissement de luxe est préférable
- Esprit organisationnel
- Confidentialité
- Souci du détail
- Excellent relationnel à l’égard des clients 
- Excellente présentation et savoir-être
- Large sens de la communication et d'adaptation à son interlocuteur
- Connaissance d’Opéra préférable
- Permis B 
- Anglais courant, la maitrise d’autres langues serait un avantage apprécié
- Disponibilité, implication, esprit d'initiative