Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 233 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange. Au sein du groupe, les unités d'intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance de service des équipements de télécommunications.
Ce qui m'attend en intégrant l'équipe
En amont, j'analyse les dossiers clients en anomalie pour bien comprendre la problématique et bien leur restituer l'information
Je contacte les clients avec le smile par téléphone ou par mail et finalise avec eux la reprise de RDV pour leur raccordement au réseau
J'explique ce que je fais et à quoi ça sert
J'intéragis avec les différents services de production du groupe afin d'optimiser les délais de raccordement.
J'assure la cohérence des interfaces du système d'information
Vos missions
Je travaille en équipe
Je bénéficie d'un soutien technique tout au long de ma mission
Je partage mes connaissances et compétences
Et aussi mes doutes
Ce que j'apprends
J'améliore ma posture (attitude, savoir être, non verbal...)
Je développe mon écoute pour comprendre les problématiques de mon client
J'apprends à travailler avec tous les acteurs de l'unité d'intervention en les sollicitant à bon escient sur mes dossiers
J'apprends à assurer l'interface entre le monde commercial et le monde technique
Ce que j'apporte
Je suis réactif-ve et d'un naturel souriant
J'ai soif d'apprendre
Mon attachement et ma contribution à l'esprit d'équipe
Compétences
"Je ne cherche pas un profil technique. On propose un vrai accompagnement pour acquérir des connaissances réseaux et processus internes."
Sandrine, manager
Indispensable
Vous avez une 1ère expérience dans la relation client
Vous avez une appétence technique
CDD de 6 mois
28-10-2022
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