Informations générales
Entité de rattachement
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.
C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. La preuve, à travers le récent rachat de RendezvousCheznous, une startup qui propose de nouvelles activités à la découverte des régions pour enchanter nos clients. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.
Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux :) ---------------------------------------
Signataires de la charte Diversité, Pierre et Vacances et notre Groupe sont engagés depuis 2005 dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.
Référence
2021-4636
Description du poste
Métier
Métiers sur site - Réception
Contrat
Saisonniers
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Réceptionniste Tournant (H/F) H/F
Description de la mission
Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.
Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !
Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
- Assure l'accueil téléphonique du ou des sites
- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Transmet toute information nécessaire aux autres services
Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)
- Assure le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Applique les procédures internes (LEAN…)
Ressources Humaines :
- A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité
Le réceptionniste tournant travaille aussi bien la journée que la nuit, selon un planning pré-défini. Vous devez donc avoir une bonne capacité d'adaptation à ce rythme
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Logement seul charges comprises hors WIFI (en supplément WIFI FULL 15€ pour 3 appareils)
Linge de lit et serviettes fournies à l’arrivée
Laverie du personnel
Uniformes et équipements de travail fournis
Mutuelle et Assurance logement d’entreprise.
Parking saisonnier prévu sur la station (payant ou gratuit selon la localisation à voir directement lors de votre arrivée)
Toutes les commodités présentes sur la station : centre médical, pharmacie, La Poste, supermarchés,…
Travail les week-end et jours fériés
Vous devez être disponible et faire preuve de flexibilité
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 74 - Haute Savoie , Avoriaz
Critères candidat
Niveau d'études requis
Baccalauréat
Niveau d'expérience requis
0 à 3 ans
Outils Informatiques
Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels : Polo, Unix, Myucr, FMS… serait un plus.
Compétences
Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activités.
Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de bonnes notions en allemand ou néerlandais.
Personnalité / Compétences attendues :
- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment
- Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
Langues
- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)
- Allemand (Bonnes connaissances - Courant)
- Néerlandais (Bonnes connaissances - Courant)
