1er de réception H/F

Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.

Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !

Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

• Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
• Participe  à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
• Assure l’accueil téléphonique du ou des sites
• Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes,…)
• Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
• Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
• Transmet  toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

• Renseigne les reportings qui lui incombent
• Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)
• Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, …)
• Effectue des réservations et vend des prestations annexes
• Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)

Ressources Humaines :

• Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
• Participe à l’élaboration du planning avec le chef de réception
• A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Travail les week-end et jours fériés

Vous devez être disponible et faire preuve de flexibilité

Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels :  Polo, Unix, Myucr, FMS… serait un plus

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de bonnes notions en allemand ou néerlandais.

Compétences / Personnalité attendues :

• Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
• Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
• Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
• Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens)
• Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
• Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.