Informations générales
Entité de rattachement
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommet… Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.
C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. La preuve, à travers le récent rachat de RendezvousCheznous, une startup qui propose de nouvelles activités à la découverte des régions pour enchanter nos clients. Et ce n'est pas tout ! À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.
Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux :) ---------------------------------------
Signataires de la charte Diversité, Pierre et Vacances et notre Groupe sont engagés depuis 2005 dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.
Référence
2021-4628
Description du poste
Métier
Métiers sur site - Propreté
Contrat
Saisonniers
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Gouvernant(e) H/F
Description de la mission
Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.
Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !
Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.
Vos missions principales seront :
Recrutement et formation du personnel du service propreté :
- En fonction du budget, recrute son équipe d’agent : aide gouvernante, agent de propreté, extras, intérim, sous-traitance et les affecte selon l’activité.
- Est garant du respect des obligations RH du droit travail mais également des procédures internes au groupe et des aspects juridique liés à la sous-traitance.
- Suit les contrats de prestation ménage en lien avec la Direction du Site.
- Organise des réunions d’informations et des tours optiques.
Management des Ressources Humaines :
- Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes.
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à la vie de la Résidence ou Village ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur).
- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité.
- Pilote le management et la performance de l’équipe.
- Pilote le budget en veillant à respecter les temps ménage, et en répartissant l’activité ménage en direct, extra sous traitant ou intérim conformément aux budgets.
- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations.
Satisfaction client :
- Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes , en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe.
- Organisant les dégraissages, fermetures et inventaires.
- Gérant les stocks et passant les commandes (linge, produits d’accueil, produits d’entretien, …).
- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi.
- Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex.
- Est à l’écoute des retours clients pendant séjours.
Opérations - Exploitation :
- Elabore ou participation à l’élaboration du budget ménage.
- A un devoir d’alerte auprès de la Direction de Site en cas de non-conformité aux règles en vigueur.
- Renseigne les reportings et supports internes qui permettent le suivi de l’activité et du budget.
- Diffuse les informations du groupe à ses équipes.
- Gère ses commandes et son suivi budgétaire.
- Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes.
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Travail les week-end et jours fériés
Vous devez être disponible et faire preuve de flexibilité
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 74 - Haute Savoie , Avoriaz
Critères candidat
Niveau d'études requis
Baccalauréat
Niveau d'expérience requis
3 à 5 ans
Outils Informatiques
Maîtrise des outils bureautiques appréciées.
Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels : Unix, ADP, TEMPO, GASPAR serait un plus.
Compétences
Vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Vous avez déjà managé une équipe. La connaissance de l’anglais est un plus.
Qualités requises :
Management : Capacité à former ses équipes , à fédérer , à les responsabiliser par la délégation et le contrôle .
Capacité de gestion : budgets , commandes et pilotage de l’activité .
Ressources Humaines : Maitrise des règles de fonctionnement (recrutement, législation sociale, suivis et process internes, obligations vis-à-vis de la sous traitance ).
Capacité d’analyse des reportings Qualité et mise en place de plans d’actions.
Capacité à communiquer avec les services transverses ( sites et siège ).
Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
Langues
Anglais (Basique)
