Assistante Gouvernant(e) H/F à sens

Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.

Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !

Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.

Vos missions principales seront :

Management et suivi de formation du personnel du service propreté :

• Encadre une équipe d'agent de propreté
• Contrôle le travail des équipes d’agents de propreté ou des sous traitants
• Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

Entretien :

• Nettoie les appartements et les coursives
• Applique le protocole de nettoyage du groupe et aide à la formation des extras pour sa mise en application
• Garantit le respect des normes d’hygiène pour la satisfaction du client
• Vérifie l’équipement des appartements et veille à leur remplacement
• Veille à la mise en œuvre des prestations demandées par le client
• Retourne et réceptionne le linge propre aux prestataires
• Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex

Satisfaction client :

• Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes , en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe
• Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi
• Est à l’écoute des retours clients pendant séjours

 Opérations - Exploitation :

• Effectue les feuilles ménage journalière
• Participe à l’élaboration du planning des équipes
• Est alerte sur l’état des stocks et rend compte à son supérieur des besoins du service
• Effectue un reporting régulier à sa hiérarchie
• Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes

Travail les week-end et jours fériés

Vous devez être disponible et faire preuve de flexibilité

Maîtrise des outils bureautiques appréciées.

Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels : Unix, ADP, TEMPO, GASPAR serait un plus.

Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous avez déjà managé une équipe. 

Qualités requises :

·  Management : Capacité à former ses équipes, à encadrer et à contrôler.

·  Ressources Humaines : Maitrise des règles de fonctionnement (législation sociale, suivis et process internes, obligations vis-à-vis de la sous traitance ).

·  Capacité à communiquer avec les services transverses (sites et siège).

·  Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

La connaissance de l’anglais est un plus.