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Orange Conseillère Client - Conseiller Client par Téléphone H/F à Rennes

Description du poste

Orange recherche ...

Le service client orange Ouest (SCOO) d'Orange : ce sont près de 400 collaborateurs répartis sur 10 sites de l'Ouest, qui s'assurent de la satisfaction de nos clients. Ils participent ainsi chaque jour à l'amélioration de l'expérience client de bout en bout.
Vous vous avez envie de vivre cette expérience au sein d'Orange et d'en partager les valeurs, alors rejoignez-nous, postulez !

Au sein du service client d'Orange Ouest, nous assurons l'accueil et le service des clients Orange par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20 heures, pour les gammes de produits fixe, internet fibre, TV et mobile, auprès des clients grand public.

Nous assurons, au sein du service Orange expert :
- L'accueil et la prise en charge par téléphone des demandes des clients Premium concernant leurs smartphones (usage, réglages, mauvais fonctionnement...).
- L'accompagnement par téléphone des conseillers en boutique (Hot Line Smartphone).
- La prise en charge et le traitement des retours et verbatims Clients et multi-réitérants.
- La contribution à l'innovation sur les produits, les services et les process.

Dans un cadre dynamique,
- Vous accueillez nos clients par téléphone et prenez en charge les appels de nos clients du marché grand public.
- Vous assurez un suivi du dossier du début jusqu'à sa résolution et vous tenez le client informé de l'avancement de sa demande.
- Vous accompagnez les clients sur les offres et services mobiles et créez de la valeur pour le groupe.
- Vous mettez à jour les données client dans le système d'information.
- Vous participez activement à la fidélisation du client.
- Vous partagez vos bonnes pratiques dans le but de faire progresser le collectif.
- Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des méthodes de travail. Vous proposez des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements.

Vous êtes ...

- Vous êtes attiré-e par les métiers de la relation client par téléphone et vous êtes à l'aise dans la communication avec les autres.
- Vous avez le souci de satisfaire et fidéliser vos interlocuteurs.

Compétences :
- Vous faites preuve de curiosité et vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et le numérique.
- Vous savez vous adapter aux évolutions techniques dans un univers très évolutif.
et aussi...,
- Vous savez travailler en collectif.
- Vous savez écouter, vous savez et aimez expliquer.
- Vous savez rédiger, analyser.
- Vous êtes méthodique et organisé-e.
- Vous utilisez lesproduits et services mobiles.
- La connaissance des offres et services d'Orange est un plus.

Le plus de l'offre :
Nous vous accueillerons, en septembre 2021, au sein de notre service clients basé à Rennes, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation de 13 mois visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications sur le métier de conseiller client.
Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge.
Orange organise la formation ; aucune inscription nécessaire dans un autre organisme.
Vous disposerez d'une formation adaptée à votre montée en compétences, sur la relation client, les applications informatiques du domaine, les nouvelles technologies et les offres.
Vous avez le niveau Bac et souhaitez acquérir une expérience dans la vente, et plus particulièrement dans la téléphonie et le multimédia.
A noter que cette formation qualifiante ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT.
Votre manager, votre tuteur et les formateurs métier vous accompagnent dans votre parcours au quotidien.
Cette expérience professionnelle vous permettra d'acquérir de solides compétences reconnues sur le marché de l'emploi.

En résumé ...
  • Poste : Conseillère Client - Conseiller Client par Téléphone H/F
  • Secteur de l'entreprise : Industrie high-tech, Telecom
  • Localité : Rennes - 35
  • Expérience requise : - 1 an
  • Type de contrat : CDD - 13 mois
  • Niveau d'études : Bac
Publiée le 26/05/2021 . Réf : 0032960 35590626

Date de publication

22-04-2022

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Rennes
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Construction / BTP, Vente
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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