Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de réception H/F pour une durée minimum de 8 mois donc (pas de job d'été juillet août). A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
- Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
- Assure l’accueil téléphonique du ou des sites
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux autres services
Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)
- Assure le suivi facturation des clients.
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)
29-02-2024
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