Agent Back Office/SAV H/F à Paris

Le sourire est ta marque de fabrique? Être au sérieux sans se prendre au sérieux pourrait être ta devise? Rejoins nous!

Ton quotidien

Dans le cadre d'un accroissement d’activité, au sein du département Opérations, tu deviendras le garant du sourire de nos clients et des arrivées réussies. Tu participeras activement, grâce à ton savoir-faire relationnel et rédactionnel, au suivi des réservations. Autonomie, esprit d’équipe et réactivité sont des qualités nécessaires.

Au sein de l’équipe maeva Home, ton objectif sera d’assurer tes fonctions avec une exigence de productivité et qualité de service, notamment pendant la haute saison (vacances scolaires, période estivale). Tu seras en charge du suivi qualité des réservations, de la réception de la réservation jusqu’à l’arrivée du client, en passant par l’affectation de ce dernier ou encore la gestion de son délogement.

Tes missions, si tu les acceptes: 

• Saisie de réservations
• Gestion des demandes d’affectations et de prolongations de séjour
• Gestion des délogements
• Suivi des options de réservations
• Saisie et suivi des prestations annexes ainsi que des fiches clients
• Gestion des avis clients et des litiges

Tu participeras tout au long de ta formation à la réussite de nos Indicateurs de performances :

Temps de traitement des emails

Qualité de service

Nombre de litiges sur site