Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client : Des chargé(s) de clientèle (F/H). Disponible sur l'amplitude suivante : 7h55 -20h45 du lundi au vendredi, et 7h55 à 19h00 le samedi Votre mission consistera à : Effectuer des appels sortants : - Contacter les clients sur le listing des commandes non livrées (en rupture de stocks ou problème dans la livraison) - Assurer une assistance rapide, aisée et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé concernant des problématiques SAV - Créer activement un lien avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont. - Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée. - Administrer les dossiers de réclamations - Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d'amélioration des produits et services Ou réceptionner des appels entrants : -Fidéliser les clients -Répondre à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes -Proposer et négocier la solution la mieux adaptée pour chacun des clients Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans le domaine de la relation clients. Aptitudes : -Excellent sens du service clients -Prise de recul -Très bonne aptitude à la gestion des conflits clients -Bonne expression orale et écrite -Maîtrise de l'outil informatique (Excel) Pré requis : 1ère expérience dans le domaine du conseil client obligatoire Expérience dans le SAV
27-03-2024
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