Orange - Responsable Expérience Clients H/F à Nantes

Description du poste

Orange recherche ...

Au coeur de la relation clients, dans la mise en place des réseaux d'avenir, en accompagnant nos clients vers la digitalisation : vous êtes au coeur des Essentiels 2020 !
Chez Orange Business Services, les différents départements ont pour mission de fournir un service opérationnel, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût).
Rejoignez-nous pour prendre part au renforcement de l'Expérience Clients au sein de l'Agence Entreprise Ouest Atlantique.
L'Agence Entreprise Ouest Atlantique a pour enjeu de faire de l'Expérience Clients un objectif partagé par l'ensemble des métiers de notre organisation et des collaborateurs. Par un travail en mode équipe élargie, les collaborateurs doivent être plus à même d'entendre et de répondre aux attentes des clients. Nos relais opérationnels au sein des différents métiers (vente, production, Service, Après Vente) sont les pierres angulaires d'une animation réussie.

En collaboration avec la responsable du parcours Clients, vous serez impliqué-e dans :
- Le suivi et l'analyse des retours clients selon nos métiers.
- Le suivi des plans d'actions mis en oeuvre.
- La mise en valeur d'actions visant à l'amélioration de l'expérience clients.
- Le suivi plus spécifique des clients détracteurs, en collaboration avec les managers des différents départements.
Vous serez amené-e à communiquer vers la direction via les outils digitaux en place.

Vous êtes ...

Dans le cadre de votre formation Bac +5 (école de commerce), vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois dès mars 2020.

Compétences :
Spécialisation : Expérience et parcours clients. Un stage dans le domaine serait un plus.
Appliqué-e, bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Bonne aisance à l'oral, Faire preuve de curiosité et de créativité.

En résumé ...
  • Poste : - Responsable Expérience Clients H/F
  • Secteur de l'entreprise : Industrie high-tech, Telecom
  • Localité : Nantes - 44
  • Expérience requise : - 1 an
  • Type de contrat : Stage - 6 mois
  • Niveau d'études : Bac +5
Publiée le 20/03/2021 . Réf : 0024964 31466589

Date de publication

31-03-2021

Informations supplémentaires

Statut
Actif
Lieu
Nantes
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Construction / BTP, Vente
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
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