Responsable Services (H/F) à sens

Essentiel du poste Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients au pôle service après-vente du magasin. Vos missions Vous animez une équipe composée de deux métiers différents : les Conseillers Service Client et les Techniciens Conseil Client. Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance. Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle. Vous êtes le garant de la qualité des prises en charge et du niveau technique des interventions. Vous êtes l’interlocuteur entre le magasin, le pôle services et le centre régional de services. Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant toute la partie des prestataires externes et des sous traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance... Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "Si Bien Ensemble" auprès de votre équipe !

Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 avec une première expérience de gestion réussie. Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe. Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul. Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble. Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client ! La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...

Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Fort de ses 182 magasins et 9 000 collaborateurs, Boulanger offre à ses clients le meilleur des nouvelles technologies dans l'univers du divertissement et de la maison avec près de 25 000 références disponibles dans ses magasins, sur l'application Boulanger et sur son site boulanger.com. La mission de Boulanger est d’aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Pour être « Si Bien Ensemble », Boulanger met au service de ses clients des conseillers experts, ses 5 marques propres ainsi que de nombreux services d'accompagnement comme la livraison dans l’heure à Paris, la livraison du lendemain dans toute la France, l’accompagnement 7j/7, la mise en service, le dépannage, l’aide à la prise en main à distance ou à domicile, l’abonnement, la location et les offres de produits reconditionnés. Aujourd'hui, nous proposons des parcours professionnels riches et variés en favorisant la promotion interne et la formation en continu de nos équipes.