Assistant chef de projet Ecoutes clients (H/F) - Alternance à sens

Vous êtes à la recherche d’une alternance et souhaitez évoluer vers des postes de chefferie de projet. Vous avez des connaissances générales de la méthodologie projet. Vous gérez le Run des outils d'écoute clients : administration des outils, gestion des droits et habilitations. Vous produisez les reportings permettant de suivre les indicateurs de qualité (NPS, avis clients, ...). Vous partagez les résultats et participez à la définition des plans d’actions à mettre en oeuvre. Vous organisez et fédérez les équipes autour des groupes de travail permettant d’améliorer l’expérience client. Vous instruisez les demandes métiers d’évolution (recueil du besoin - faisabilité fonctionnelle - suivi de la mise en oeuvre).

Vous aimez jongler avec les chiffres, vous avez le sens de l'organisation, vous êtes rigoureux(se), et vous maitrisez l'informatique. Vous êtes à l’écoute, êtes dôté(e) d’une grande curiosité et avez une forte sensibilité client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse et votre ouverture d’esprit. Dôté(e) d’un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une aptitude à la communication.

Boulanger, c’est aujourd’hui un rayonnement national grâce à ses 160 magasins, son site Boulanger.com et son expérience de 65 ans dans l’électroménager et le multimédia. Notre mission Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. L'aventure humaine est au coeur de nos stratégies, nos 8 000 collaborateurs portent fièrement nos valeurs PRO, SIMPLE et SYMPA, et notre promesse Si bien ensemble. Aujourd'hui, nous proposons des parcours professionnels riches et variés en favorisant la promotion interne et la formation en continu de nos équipes.