Stage Assistant Etudes Clients H/F à Paris

Rattaché(e) à la Chargée d’études de la marque Pierre & Vacances, vous serez en charge d'analyser et diffuser la voix du client auprès de nos équipes.

Pour cela, vous exploitez deux sources majeures d’informations : l’étude de satisfaction post séjour et la Communauté de clients Pierre & Vous.

Dans le cadre de notre dispositif de mesure de la satisfaction client, vos missions sont :

- analyser les données quantitatives et qualitatives disponibles pour détecter des insights clients via nos outil Satisfactory et Proxem pour l'analyse sémantique;

- être le porte-parole de la voix du client pour répondre aux demandes émises par les différents services (sites, marketing, rénovation, direction);

- participer activement à la migration vers notre nouvelle plateforme d’analyse en étant un interlocuteur privilégié auprès de notre prestataire et de nos collaborateurs (suivi du projet, formation des équipes sur site).

Dans le cadre de notre Communauté Pierre & Vous (panel de clients engagés à nos côtés dans une optique d’amélioration de nos services) vous serez amené(e) :

- à programmer des études, analyser et restituer les résultats aux services commanditaires;

- à animer la communauté pour fédérer les membres notamment par la création de posts et de newsletters;

- à mettre en place un programme récompensant l’implication de nos membres;

- à être force de proposition pour rendre visible la communauté auprès de nos collaborateurs.

Maitrise Excel et de powerpoint

Formation BAC+5 ou équivalent
Type école supérieure de commerce ou de statistiques (ENSAE…)

1ere expérience en étude consommateur ou traitement statistique

- Grande aisance avec les chiffres 
- Capacité à synthétiser (chiffres et verbatims clients)
- Capacité d’organisation et planification
- Capacité à communiquer à l’écrit (Powerpoint) et à l’oral

- Grande curiosité et intérêt pour le client

- Enthousiasme et Dynamisme