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OPÉRATEURS TECHNIQUES HOTLINE INFORMATIQUE(F/H) à Cesson Sevigne

Description du poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la grande distribution, deux Opérateurs Techniques - Hotline Informatique (F/H) pour un poste à pourvoir rapidement en CDI.

Votre mission sera de répondre aux demandes de la clientèle, en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leur situation.

Vous serez amené(e) à :
- gérer les appels entrants : qualification, reformulation du besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
- traiter les demandes informatiques de niveau 1
- faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin
- traiter les courriers et mails
- assister les usagers dans les procédures

Horaires du lundi au samedi (1 sur 3), amplitude de 07h00 à 21h00.
Durée hebdomadaire : 35h

Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour la relation client.
Bon communicant(e), vous avez un bon sens de l'écoute, une rapidité d'adaptation, de la rigueur et êtes organisé.
Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, écoute, persuasion), vous avez un bon niveau d'orthographe.

Date de publication

15-06-2020

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Formation requise
Université
Lieu
Cesson Sevigne
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Service client / Centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Français

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