35 heures par semaine
Entre 800€ et 850€ Par mois
Ce que vous allez faire
Vous êtes en contact direct et quotidien avec les clients et travaillez sur les différents leviers de satisfaction client.
- Gestion de la relation clients : réponses quotidiennes aux questions par mail, téléphone et Tchat, gestion d'éventuels litiges ... et mise en place d’outils d’optimisation de notre service client
- Collecte et synthèse des informations clients (avis produits, bugs, suggestions...)
- Approche commerciale de la relation utilisateur : suivi et amélioration du taux de conversion et de la rétention
- Analyse quantitative et qualitative de toutes les données relatives à la satisfaction client (sondages, questionnaire de désabonnement, taux de contact SAV et taux de satisfaction)
- Optimisation des leviers favorisant le taux de rétention par client
- Assurer une veille concurrentielle
Ce qu'on vous propose
- Une expérience professionnelle diverse
- Un suivi et accompagnement de la direction
- Rémunération
Ce qu'on vous demande:
- Niveau DUT, BTS, DEUG
- Plus qu’un stage vous cherchez un challenge et souhaitez prendre rapidement des responsabilités au sein d’une entreprise en forte croissance qui saura vous intégrer dans son projet
- Vous aimez la relation client et son approche commerciale
- Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres (maîtrise d’Excel)
- Formation BAC+2 min. (école de commerce, IUT, filière pro...) une spécialisation commerciale serait un plus
- Aucune expérience nécessaire
Postuler
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Informations supplémentaires
- Statut
- Inactif
- Formation requise
- Ecole de commerce/IAE, Université, Ecoles supérieures
- Lieu
- Paris
- Heures de travail par semaine
- 35
- Type de Contrat
- Stage
- Échelle de salaire
-
Entre 800€ et 850€ Par mois
- Responsable de
- L'expérience utilisateur
- Secteur
- Service client / Centre d'appel, Marketing digital / e-commerce / Internet
- Permis de conduire FR/EU exigé
- Non
- Voiture exigée
- Non
- Lettre de motivation exigée
- Non
- Langues
- Français