Orange Conseiller Client en Assistance Technique par Téléphone en Contrat de Professionnalisation H/F à Rennes - 35

L'Unité d'Assistance Technique Ouest (UATO) d'Orange : ce sont près de 300 collaborateurs répartis sur 12 sites de l'Ouest, qui accueille par téléphone leurs clients pour répondre à leurs attentes.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité d'Assistance Technique Ouest c'est : l'innovation, le collectif, le client !
Vous vous avez envie de vivre cette expérience au sein d'Orange et d'en partager les valeurs, alors rejoignez-nous, postulez !
Les entretiens se dérouleront courant mars pour une prise de poste fin mai.
A noter
Le CQPT est un dispositif de formation continue qui concerne les jeunes de moins de 26 ans ou les demandeurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi.
Ce contrat de professionnalisation ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT...
Ce contrat aboutit sur un certificat professionnel reconnu dans le branche des Télécoms, titre de niveau IV (équivalent Baccalauréat), et ne délivre pas un diplôme d'état.
Cette formation qualifiante ne s'adresse pas aux personnes qui auraient une trop grande expérience dans un centre d'appels.

A l'Unité d'Assistance Technique Ouest (UATO) d'Orange, nous répondons aux appels de nos clients Grand Public et Professionnels, du lundi au samedi de 8h à 20 heures, pour des demandes d'assistance sur la Fibre, Internet, le Fixe, la TV d'Orange ou le Mobile.
Nous avons pour mission :
- D'accompagner nos clients dans leurs usages et leur découverte des outils digitaux (achat d'une VOD, comment naviguer sur Internet...).
- De valoriser le conseil par la proposition de prestations payantes à distance.
- De contribuer au développement du chiffre d'affaires par l'apport d'affaires vers les services commerciaux (placement de bouquets TV...).
- D'assurer l'assistance technique au niveau national sur des équipements et services spécifiques (maison connectée, TV par satellite, équipements Homelan...).
Dans un cadre dynamique,
- Vous accueillez nos clients par téléphone et vous prendrez en charge leur(s) demande(s).
- Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins.
- Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu'à la mise en oeuvre de la solution.
- Vous contribuez à développer l'utilisation de nos services digitaux.

Vous êtes attiré-e par les métiers de la relation client par téléphone et vous êtes à l'aise dans la communication avec les autres.
Vous avez le souci de satisfaire vos interlocuteurs.
Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et le numérique, avec des connaissances techniques et informatiques.
et aussi...
- Vous savez travailler en collectif.
- Vous savez écouter et expliquer.
- Vous savez rédiger et analyser.
- Vous êtes méthodique et organisé-e.
La connaissance des offres et services d'Orange est un plus.

Le plus de l'offre :
Nous vous accueillerons, à compter du 25 mai 2020, au sein de notre service clients basé à Rennes, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation de 13 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications sur le métier de conseiller client, (le CQPT est un dispositif de formation continue qui concerne les jeunes de moins de 26 ans ou les demandeurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi).
Orange organise la formation ; aucune inscription nécessaire dans un autre organisme.
Vous disposerez d'une formation adaptée à votre montée en compétences, sur la relation client, les applications informatiques du domaine, les nouvelles technologies et les offres.
Vous serez accompagné-e par votre manager, votre tuteur et les formateurs métier.
Cette expérience professionnelle vous permettra d'acquérir de solides compétences reconnues sur le marché de l'emploi.