Assistant (e) Gouvernant(e) H/F H/F à sens

Assurer le premier sourire de nos vacanciers dès leur arrivée : une mission pour vous ?

Chez Pierre et Vacances, nous avons tous un objectif : faire vivre des vacances inoubliables à tous nos vacanciers français et internationaux.  Au quotidien sur nos résidences, le département hébergement composé des équipes Maintenance, Nettoyage et Accueil, y contribue pleinement de part leur implication et leur professionnalisme.

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) assistant (e) Gouvernant(e) H/F. A ce titre vous êtes Est garant de la qualité et du confort des appartements et des parties communes .

 Vos missions principales seront :

Management et suivi de formation du personnel du service propreté :

-        Encadre une équipe d'agent de propreté

-        Contrôle le travail des équipes d’agents de propreté ou des sous traitants

-        Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

Entretien :

-        Nettoie les appartements et les coursives

-        Applique le protocole de nettoyage du groupe et aide à la formation des extras pour sa mise en application

-        Garantit le respect des normes d’hygiène pour la satisfaction du client

-        Vérifie l’équipement des appartements et veille à leur remplacement

-        Veille à la mise en œuvre des prestations demandées par le client

-        Retourne et réceptionne le linge propre aux prestataires

-        Est force de proposition pour l’amélioration de la qualité de la propreté notamment sur les périodes de budgets ou de Capex

Satisfaction client :

-       Est garant de la propreté et du confort des appartements et des parties communes , en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage du groupe

-       Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

-       Est à l’écoute des retours clients pendant séjours

 Opérations - Exploitation :

-        Effectue les feuilles ménage journalière

-        Participe à l’élaboration du planning des équipes

-        Est alerte sur l’état des stocks et rend compte à son supérieur des besoins du service

-        Effectue un reporting régulier à sa hiérarchie

-       Veille à la mise en place et au suivi des procédures internes

Travail week-end et jours fériés

Maîtrise des outils bureautiques appréciées.

Logiciels : Unix / ADP / Tempo

Vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous avez déjà managé une équipe. La connaissance de l’anglais est un plus.

Qualités requises :

·  Management : Capacité à former ses équipes, à fédérer, à les responsabiliser par la délégation et le contrôle .

·  Capacité de gestion : pilotage de l’activité .

·  Ressources Humaines : Maitrise des règles de fonctionnement (recrutement, législation sociale, suivis et process internes, obligations vis-à-vis de la sous traitance ).

·  Capacité d’analyse des reportings Qualité et mise en place de plans d’actions.

·  Capacité à communiquer avec les services transverses (sites et siège).

·  Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.