Agent de réservation - Réceptionniste H/F H/F à sens

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Agent de Réservation-Réceptionniste H/F .

A ce titre vous êtes chargé de gérer l'accueil téléphonique, d’informer et de vendre les séjours et les prestations à nos clients. .

Vos missions principales seront :

Gestion de la réception :

-       Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le site

-       Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA des sites, réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

-       Assure l’accueil téléphonique des sites

-       Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle (groupes, individuels, congrès)

-       Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

-       Transmet  toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

-       Effectue des réservations et vend des prestations annexes

-       Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse, suivi CA, suivi réservations,…)

-       Assure le suivi facturation des clients 

-       Renseigne les reportings qui lui incombent

-       Applique les procédures internes (LEAN…)

 Ressources Humaines :

-       A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Travail dimanches et  jours fériés.

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Vous avez une expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel, une autre langue serait un plus.

Personnalité / Compétences attendues :

-       Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment

-       Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.