1er de réception/Réservations-Planning H/F à sens

Poste du 15 avril au 31 octobre 2020

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de réception rattaché au service Réservations-Planning H/F. A ce titre vous êtes chargé d'assurer l'accueil, l'accueil standard pour la prise de réservations et pour la bonne gestion du Planning ; ceci en étroite collaboration avec son responsable direct.

Vos missions principales seront:

Gestion des réservations/planning:

-       Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

-       Participe  à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou site, réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

-       Assure l’accueil téléphonique du site

-       Participe à la gestion du Planning et aux affectations des appartements en étroite collaboration avec le service Propreté

-       Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( séminaires, groupes,…)

-       Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

-       Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client

-       Transmet  toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

-       Renseigne les reportings qui lui incombent

-       Assure le suivi administratif appartenant à son poste (animation des ventes, appels J-5...)

-       Assure le suivi facturation des clients (clients directs, prestataires...)

-       Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)

 Ressources Humaines :

-       Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process

-       A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Impératif formé Unix et Polo

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel.

Compétences / Personnalité attendues : 

-       Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe

-       Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.