Orange Stagiaire - Analyses de Données de Relevés d'Activité Ergonome H/F

Dans un contexte d'évolutions rapides des usages et attentes clients, de ruptures technologiques, de concurrence croissante de nouveaux acteurs et de nouveaux modèles économiques, la mission de la division Technology and Global Innovation est de préparer le futur d'Orange, en construisant des atouts compétitifs différenciants. Cette mission s'articule autour de 4 axes : porter la stratégie technologique et data du Groupe, piloter les innovations majeures, accompagner les pays dans leur démarche d'innovation, construire et opérer des solutions mutualisées.
Les femmes et les hommes de la division Technology and Global Innovation sont chercheurs, ingénieurs, designers, développeurs, data scientists, sociologues, graphistes, marketeurs, experts en cybersécurité (...) et sont porteurs d'une vision globale, réunissant la recherche et l'innovation du Groupe.
Au sein de la direction Business, le département « Business Communication & Collaboration » (BCC) a pour mission de produire les services de la roadmap grand public et professionnels de l'opérateur intégré, mais aussi d'enrichir les roadmaps en proposant des innovations, notamment en investiguant de nouveaux territoires d'activités.

Intégré-e dans l'équipe d'un projet de Recherche du département BCC, vous contribuez à l'analyse de données recueillies lors de l'observation de conseillers clients (méthode d'analyse de l'activité), ainsi que de données recueillies lors d'une expérimentation avec des clients Orange. Vous serez amené-e à participer à la présentation des résultats auprès des conseillers participant à l'étude et à leur ligne managériale.
Vous interviendrez au sein d'un projet de recherche visant à étudier les transformations de la relation clients sous l'impact du numérique (relation directe en boutique, téléphone, chat, mail, visio, sms etc.).
Votre contribution au projet :
- Vous proposerez une analyse des données recueillies à partir de la mise à plat effectuées sur une partie du corpus, ainsi qu'à partir des éléments audio-visuels constitués au préalable par l'équipe projet.
- Vous participez aux réunions projet hebdomadaires ainsi qu'aux workshops spécifiques.
- Vous définissez avec l'équipe les modes de traitement et les recommandations d'évolution pour l'activité des conseillers, en établissant un dialogue avec les publics concernés.
- Vous rédigez un rapport incluant les analyses réalisées et les recommandations d'évolution.
Le stage débutera si possible en janvier-février 2020 et durera 5 à 6 mois. Il sera réalisé à Rennes, en collaboration avec l'équipe projet.

De formation Universitaire Bac +5, en année de Master 2 en ergonomie, vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois à partir de janvier 2020.

Compétences :
Vous maîtrisez les méthodes d'analyse qualitative et quantitative de données. Idéalement, vous avez des compétences en linguistique.
Habitué-e aux pratiques numériques, vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Rigueur, méthode et réactivité sont des atouts indispensables à votre réussite.
Vous maîtrisez les outils informatiques Office et parlez l'anglais. La pratique de logiciels d'analyse de données serait appréciée.

Le plus de l'offre :
Ce stage vous permettra de travailler dans un domaine porteur : l'impact de la transformation digitale sur les métiers de la relation clients.
Vous serez intégré-e dans une équipe multi-sites (Caen, Rennes et Sophia-Antipolis), abordant des sujets variés (travail collaboratif, datasciences et IA, sciences cognitives (ergonomie, psychologie...). Cette équipe projet est pluridisciplinaire : ingénieur de recherche, psycho-sociologue, ergonome, designer, datascientist, concepteur de services.
Durant votre stage, vous aurez l'opportunité de participer à des présentations des travaux réalisés auprès d'entités opérationnelles.