Service Delivery Manager Offre Cloud H/F à Orange

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. L'Unité d'Affaires Stratégique Orange Cloud for Business a en charge la fourniture de produits, services et solutions d'infrastructure informatique de Cloud Computing aux Clients Entreprises d'Orange Business Service et du groupe Orange.
Véritable levier d'efficacité, le Cloud Computing représente aujourd'hui l'un des enjeux majeurs des entreprises en matière d'IT. Enjeu technique et organisationnel, ce nouveau mode de consommation de l'informatique permet aux Entreprises de se concentrer sur leur coeur de métier en confiant à un partenaire de confiance la gestion de ses infrastructures et des applications de son Système d'Information.

Nous recherchons un Service de Delivery Manager (SDM) pour l'une de nos offres de Cloud partagé.
Dans ce poste vous avez la responsabilité opérationnelle de l'offre et un rôle transverse avec les différentes directions (Marketing, Vente, Ingénierie, Opérations, Processus, Sécurité) pour assurer les missions suivantes :
- Suivi de la qualité de service fournie (disponibilité, performance) en relation avec les engagements contractuels.
- Suivi capacitaire et gestion de l'obsolescence des différents composants de la solution.
- Suivi et pilotage de la mise en oeuvre des changements liés à l'offre en respectant le processus en place.
- Pilotage de la résolution des incidents majeurs en assurant la communication associée.
- Pilotage de la gestion des problèmes liés à l'offre.
- Constitution et communication des tableaux de bord contractuels.
- Organisation des comités de pilotage.
- Contribution à l'amélioration continue des services en relation avec les différentes parties prenantes.
Vous participez par ailleurs à la fiabilisation et à l'optimisation de l'offre et de nos modes de fonctionnement afin de satisfaire aux mieux les exigences des projets tant sur les dimensions techniques que sur les dimensions économiques et qualité perçue par les clients.
Enfin, vous êtes le contact privilégié des clients de l'offre, leur garantissant un accompagnement, un traitement de leur demande ainsi qu'une qualité de service irréprochable.

Vous avez une expérience confirmée dans le management transverse, la gestion de projets complexes, et faites preuve de leadership.
Vous êtes doté-e d'un fort sens du résultat et du service, et vous savez animer et mobiliser une équipe pour la mener vers l'atteinte ou le dépassement de l'objectif.
Vous savez anticiper et définir les actions amont visant à atteindre les résultats.
Vous savez faire preuve d'adaptabilité, de réactivité et de capacité à innover.
Vous savez communiquer et conduire une relation à bon niveau avec les clients et les partenaires.
Vous maîtrisez les produits et techniques de l'IT/Cloud.
Vous avez une bonne expérience en gestion de projet.
Vous avez une pratique de l'ITIL, des normes ISO 20000 & 27000.
Une bonne pratique de l'anglais technique est indispensable.

Votre connaissance des services et produits d'Orange Business Services et du domaine du Cloud Computing des offres Orange Business Services est un plus.

Le plus de l'offre :
Saisissez l'opportunité de gagner avec nous le défi du Cloud entreprise !
Dans deux ans, 30 % des entreprises françaises leaders sur leur marché auront franchi le CAP de la transformation digitale avec Orange Business Services.
Orange Business Services est le seul opérateur européen positionné sur le poste de travail virtualisé avec les solutions Neocles, le cloud public souverain avec Cloudwatt et le cloud privé avec nos offres flexible sécurisés, les solutions Openstack ou VMare...
Venez rejoindre les 1200 salariés de l'Unité d'Affaires Stratégiques d'Orange Cloud for Business et accompagner l'activité de nos clients entreprise. Nous offrons des solutions packagées à plus de 10 000 PME et grands comptes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les continents, grâce à nos data center sécurisés, notre écosystème de partenaires et nos centres de services.
Nos références vont de LVMH à la Société Générale ou à l'agence spatiale européenne en passant par les collectivités locales ainsi que le secteur de la santé. Nous savons répondre aux usages et besoins métiers des entreprises dans cette nouvelle révolution digitale. Avec nos solutions, nous sommes l'acteur de la transformation cloud du groupe Orange.
Vous êtes motivé-e-s et prêts à rejoindre le partenaire de confiance des entreprises sur le Cloud ? Rencontrons-nous pour en parler ensemble !