Assistant(e) qualité/expérience client (services en gare) (H/F) à sens
Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Description du poste
Etre en appui du responsable qualité/expérience client de l’Agence Gares sur la démarche qualité des gares :
- Appui sur le pilotage qualité de l’Agence (suivi plans d’actions, gestion documentaire, animation réseau qualité)
- Etude et analyse des indicateurs qualité (production/satisfaction)
Pilotage et contribution au dispositif d’écoute client de l’Agence CERA - Contribution au déploiement des outils digitaux, veille et supervision site gares-sncf.com, formation des contributeurs en Unité Gares.
- Missions ponctuelles de communication
Etudiant(e) de BAC +2 à BAC+3
Votre diplôme doit-être inscrit au RNCP.
- Autonomie
- Rigueur
- sens de la méthode
- Qualités rédactionnelles impératives
- Démarches et approches qualité
- Marketing des services
- Utilisation des applications bureautiques (Word, Excel,Pwpt…)
- Outils web
- réseau sociaux
Titres Restaurant
Facilités de Circulation
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
Date de publication
15-08-2025
Informations supplémentaires
- Statut
- Inactif
- Lieu
- sens
- Type de Contrat
- Stage
- Secteur
- Transport / Chauffeur / Coursier
- Permis de conduire FR/EU exigé
- Non
- Voiture exigée
- Non
- Lettre de motivation exigée
- Non
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