Assistant(e) qualité/expérience client (services en gare) (H/F) à sens

Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.

Description du poste

Vos missions

Etre en appui du responsable qualité/expérience client de l’Agence Gares sur la démarche qualité des gares :

  • Appui sur le pilotage qualité de l’Agence  (suivi plans d’actions, gestion documentaire, animation réseau qualité)
  • Etude et analyse des indicateurs qualité (production/satisfaction)
    Pilotage et contribution au dispositif d’écoute client de l’Agence CERA
  • Contribution au déploiement des outils digitaux, veille et supervision site gares-sncf.com, formation des contributeurs en Unité Gares.
  • Missions ponctuelles de communication
Profil recherché

Etudiant(e) de BAC +2 à BAC+3

Votre diplôme doit-être inscrit au RNCP.

Compétences et Qualités souhaitées
  • Autonomie
  • Rigueur
  • sens de la méthode
  • Qualités rédactionnelles impératives
  • Démarches et approches qualité
  • Marketing des services
  • Utilisation des applications bureautiques (Word, Excel,Pwpt…)
  • Outils web
  • réseau sociaux
Les +

Titres Restaurant

Facilités de Circulation

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

Date de publication

21-08-2019

Informations supplémentaires

Lieu
sens
Type de Contrat
Stage
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Postuler maintenant

Partager cette offre