Apprenti(e) - Business Analyst Innovation Digital & Marketing CRM H/F à Paris

L’Information Management Office Commercial (IMO Commercial) est au cœur des grands projets d’innovation technologique de plusieurs directions du Groupe Air France KLM qui rassemblent les métiers du Commercial, Marketing et Digital.

Le rôle de l’IMO Commercial est de rendre possible de nouvelles solutions en pilotant les projets d’innovation de leur conception à leur déploiement, d’identifier les besoins fonctionnels avec les équipes métier, d’évaluer les opportunités technologiques, de définir les solutions et de rendre possible leur réalisation en appliquant des méthodes de travail innovantes et adaptées (méthode Agile, Scrum…).

Parmi les projets innovants, ceux liés à la connaissance client et la personnalisation de l'offre commerciale qui sont menés avec la Direction Data Management et qui permettent au Groupe Air France KLM de positionner la data au cœur de sa stratégie et d’en faire un axe majeur de sa compétitivité.

Rattaché(e) à l’IMO Commercial au service de la Direction Customer Data Management et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, votre mission consistera à :

• Contribuer au projet OCP (Operational Customer exPerience Platform) qui repose sur des technologies Big Data (MongoDB, Elastic Search, Kibana…) et dont l’objectif est de fournir à l'ensemble des points de contact de la compagnie (Web, centre d'appels, aéroports, à bord…) une vue unique, complète, pertinente et en temps réel (« vue 360° ») des clients afin de permettre une relation personnalisée, des offres ciblées et une expérience de voyage fluide sur l’intégralité de leur parcours.

Vous serez amené(e) à :

• Travailler avec les équipes informatiques et les acteurs métiers/opérationnels
  Accompagner le Product Owner dans les étapes projet : analyse et expression du besoin métier, définition des User Stories et des critères d’acceptation, tests de validation et suivi du déploiement en production.

• S’assurer de la qualité des données de production et des performances de la plateforme via la création et le suivi de tableaux de bord.

• Etre force de proposition sur des évolutions pertinentes et innovantes (ex : nouvelle interface de visualisation des données).

• Démontrer un réel intérêt pour les problématiques liées aux systèmes d’information et les nouvelles technologies.

Vous êtes un étudiant(e) en alternance et préparez un diplôme d'Ingénieur / Université Bac +5 (MIAGE, Informatique, Gestion, Data Science…). Vous recherchez un contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois.

• Vous êtes capables de vous adresser aussi bien à une audience technique que métier.

• Vous avez de l’intérêt pour les sujets liés aux systèmes d’information et les innovations technologiques.

• Vous êtes motivé(e) par la conduite de projets d'envergure et la méthode Agile.

• Vous possédez une réelle capacité d'analyse, de diagnostic, de priorisation et de synthèse.

• Vous disposez de qualités relationnelles, une bonne expression orale et écrite (français et anglais).

• Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité à mobiliser.

• Vous intégrez rapidement des enjeux et un contexte pour les traduire en actions.

• Vous avez des qualités organisationnelles et savez mettre en perspective les problématiques et modéliser des processus opérationnels.

• Vous êtes dynamique, engagé(e), force de proposition, vous avez l’esprit d’initiative.

• Anglais indispensable (lu, parlé et écrit) et vous avez une appétence pour l’international.