Apprenti(e) Agent Service au Client / Service Multiculturel H/F à sens

Dans l'univers rythmé de l’aéroport parisien de Roissy, l'Agent Service au Client dédié au Service Multiculturel représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle internationale d’Air France.

Au sein d'une équipe encadrée par un agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la  qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Voici les principales tâches d'un Agent Service Client : 

Au Service Multiculturel :

·       Assurer un traitement commercial adapté à la clientèle étrangère dans sa langue natale

·       Etre l’interface entre le client et l’ensemble des services opérationnels de l’aéroport

·       Moins de 30 ans à la signature du contrat.

·       Titulaire du Baccalauréat, équivalent DAEU ou équivalent diplôme étranger

·       Etre natif de l’un des pays indiqués ci-dessous ou en maîtriser parfaitement la langue et connaître les pratiques culturelles:

-          Japon

-          Corée

-          Chine

-          Inde

-          Moyen Orient

-          Amérique Latine

·       Un bon niveau de Français et un bon niveau d’Anglais (niveau souhaité : 650 points TOEIC)

·       Excellente présentation, excellent relationnel, sens du service, discrétion et respect de la confidentialité, disponibilité, capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires

Date prévisionnelle de début de contrat : 30 août 2019

Contrat d’apprentissage d'une durée d’environ 12 mois.

Formation à l'INFA - Nogent sur Marne, gratuite et prise en charge et rémunérée en fonction de votre âge. Formation validée par un Titre Professionnel, Niveau IV, homologué par le Ministère de l’Emploi: "Accompagnateur de Tourisme" dans le cadre de la formation Agent d’Accueil Touristique et d’Accompagnement.

Pour toute information et pour recevoir un dossier de candidature:
Secrétariat Stéphanie PENNEQUIN : Tel 01 45 14 64 40 ou par mail : tourisme@infa-formation.com         

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2017-2019 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.