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Responsable Marketing - Cycle de vie et rétention H/F à Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux | Hauts-de-Seine

Description du poste

GROUPE CANAL+

Issy-les-Moulineaux

Contexte

Le responsable marketing cycle de vie client et rétention a en charge le pilotage du business du parc, avec un enjeu fort d'accroissement l'ARPU, et d'excellence de la performance de rétention.
Mission

Rattaché à la Direction Marketing, vos principales missions sont :

1/ Définir et mettre en œuvre la stratégie de rétention client pour limiter le churn 
- Quelle offre pour quel client en fonction de sa date d'échéance, de son offre/sa valeur
- Quel séquencement dans l'adressage des clients (TMK, TVI, email, …)
- Coordination avec la direction service client sur le discours et les plans d'action rétention en appels entrants et sortants
- Boucle d'amélioration continue pour trouver le bon équilibre volume de clients sauvés / générosité octroyée

2/ Définir et mettre en œuvre la stratégie volume et valeur de la base client en utilisant la data disponible
- Segmentation du parc sur la base de critère de fragilité, d'upsell, d'appétence
- Mise en œuvre des campagne de migrations et d'upsell en omnicanal
- Pilotage de la performance et du ROI des campagnes et boucle d'amélioration continue

3/ Garantir les KPIs Arpu, Churn et engagement du parc abonnés.

4/ Manager et animer une équipe d'une dizaine de collaborateurs
Profil

Orienté business et client, votre capacité d'analyse et votre force de proposition vous permettent de mettre en place des opérations visant à optimiser le business du parc clients.

Les expertises requises :

Forte sensibilité business et orientation résultats
Capacité d'analyse et de synthèse
Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
Gestion de budget et pilotage de KPI's
Formation supérieure en marketing
Expérience réussie (5 ans) dans des univers Telecom, cabinet de stratégie …
Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

4 à 6 ans

Date de publication

22-05-2018

Plus d'Informations

Lieu
Issy-les-Moulineaux
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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