Alternance support client/start-up - marseille (f/h)

Description du poste

Alternance Support client/Start-Up - Marseille (F/H)
Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) CSM en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !ProfilExcellente communication écrite et orale.
Aisance relationnelle et sens de l’écoute.
Capacité à prioriser et gérer
plusieurs tâches simultanément.
Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience clientMissionsRépondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone).
Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs.
Rédiger des guides d’utilisation pour faciliter l’adoption de notre logiciel.
Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés.
Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage.
Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problème rencontrés).
Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients.
Contribuer aux réunions de feedback produit.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d’avis Google de 4,9/5.
Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.
Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour s’assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction Nous attendons avec impatience votre candidatureVeuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.À propos de nousISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternancePionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.Tourné vers l’innovation et les technologies, l’ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’Etat allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Choisir l'ISCOD c'est

Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni *

Plus de 2 000 entreprises partenaires

100% des enseignants sont des professionnels expérimentés

Un suivi individuel de chaque étudiant par un coach

Des contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelle

Un accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise

L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV Contactez-nous Taille de la société 100 à 499 salariés
Secteur Enseignement & FormationSITE WEB

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Lycée ou CFA

Lieu

Marseille

Type de Contrat

Alternance/Apprentissage

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français