Alternance - maîtrise d'ouvrage (moa) gestion de la relation client h/f à Paris

Description du poste

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs. Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3]. Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. [1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021 [2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo [3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022 En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du service :

Au sein de l'équipe Gestion de la relation Client, les 4 collaborateurs sont en charge du maintien et de l'évolution des applications liées à la plateforme commerciale. L'application principale de l'équipe tourne autour de l'outil de gestion de la relation client d'Amundi Group. Déployé à l'international à plus de 1000 utilisateurs répartis sur des lignes métiers relatives à la relation client : Commercial, marketing, service client. L'équipe intervient également de manière transverse sur des outils métiers tels que le référentiel tiers, des applications autour du service client ou bien sur les outils liés au Marketing Automation.

Missions :

Rejoignez une équipe spécialisée dans la gestion de la relation client ! En tant que membre de l'équipe maîtrise d'ouvrage, vous assurerez le support et la conduite de projet sur les applications de production de la plateforme commerciale. Vous accompagnerez les métiers marketing, commercial et service client dans le recensement de leurs les besoins et participerez à la mise en œuvre des meilleures solutions en vue d'améliorer les outils et processus. Vous serez également impliqué dans les phases de test et de déploiement. L'équipe s'efforcera de vous accompagner dans l'adéquation de vos missions avec vos sujets d'étude ou de soutenance.

Missions & principales activités :

Conduite de projet :

•  Accompagner, les métiers dans la phase d'expression de besoins ;

• Organisation des travaux de développement avec l'aide des maîtrises d'œuvre ;

• Rédaction des cahiers des charges et/ou des spécifications fonctionnelles ;

• Rédaction des plans de tests et validation fonctionnelle des livrables ;

• Formations et accompagnement au changement :

Maintenance évolutive/corrective : 

• Détecter et identifier les dysfonctionnements des applications et organiser leur correction ;

• Proposer des solutions pragmatiques aux problématiques des utilisateurs ;

Garantir la cohérence des outils et des plateformes :

• Support/accompagnement utilisateur ;

• À l'international également.

Apport de l'alternance :

Cette opportunité d'alternance vous permettra d'acquérir des connaissances précieuses dans la gestion de la relation client, en mettant l'accent sur son application dans les secteurs IT/financier, et plus spécifiquement sur la gestion d'actifs. Elle vous permettra également de développer une expertise pratique dans la gestion de projets.

Déroulement du process de recrutement :

Après avoir postulé, vous pourrez consulter votre candidature et vérifier son statut à tout moment. Si elle est retenue, vous recevrez une invitation pour un test d'aptitudes et de connaissances. Si votre profil est pré-sélectionné, vous serez contacté par un de nos consultants pour un premier entretien téléphonique. Votre candidature pourra ensuite être présentée pour un entretien avec votre futur/e tuteur/trice.Si elle n'est pas retenue, vous en serez également informé tout au long du process.

• Gestion et organisation de projet ;

• Aptitude à comprendre, analyser et résoudre les besoins des clients ;

• Compétences rédactionnelles ;

• Évolution dans un contexte anglophone ;

• Rigueur, force de proposition et esprit d'équipe ;

• Connaissance des métiers Marketing, Commercial et Service Client ;

• La connaissance du monde de la finance serait appréciée.

• Maîtrise du Pack Office (notamment Excel) ;

• Programmation : SQL, VBA.

Formation :

Ecole de commerce / Ingénieur / Université.

Spécialisation :

Finance / Marketing / Informatique. 

Informations supplémentaires

Statut

Actif

Formation requise

Ecole d'ingénieurs

Lieu

Paris

Type de Contrat

Alternance/Apprentissage

Secteur

Industries / Production / Manufacture

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français