Apprenti service delivery manager h/f à Guyancourt

Description du poste

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Notre équipe ?

Le service client est le point d’entrée pour toutes les sollicitations des clients de CAPS (Crédit Agricole Payment Services). Il a pour mission principale la satisfaction client. L’équipe Qualité Fonctionnement Clients (QFC) intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS.

Elle a pour but de permettre à CAPS de délivrer à ses clients la qualité de service attendue.

Ce que l'on te propose ?

Durant cette alternance, tu auras pour principales missions : 

• Représenter l'équipe QFC dans les projets impliquant d’autres services (MOA)
• Assurer un suivi des projets initiés dans le cadre de l’amélioration continue
• Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger des expressions de besoin
• Participer à la construction et à la refonte des présentations effectuées par l’équipe QFC

Pourquoi nous rejoindre ? ?

Soucieux de ton intégration et ayant à cœur de te faire progresser, rejoindre Crédit Agricole Payment Services c’est l’assurance d’une alternance réussie.

Cette expérience te permettra de développer tes compétences au sein d’une équipe bienveillante et challengeante. 

Si tu te reconnais dans ces missions, que tu souhaites te développer et partager tes idées, rejoins-nous vite !

Si tu as :

• Un esprit d'analyse et de synthèse
• De bonnes qualités relationnelles
• Une bonne capacité d'adaptation

Alors ce poste est fait pour toi ! N'hésite plus et postule ?

• Maitrise de la suite Office (Outlook, Word, Excel)

? Etudiant(e) en formation informatique avec une spécialisation en gestion de projet

Informations supplémentaires

Statut

Actif

Formation requise

Ecole d'ingénieurs

Lieu

Guyancourt

Type de Contrat

Alternance/Apprentissage

Secteur

Industries / Production / Manufacture

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français