Apprentissage Analyste d'exploitation réseaux H/F à Paris

Au cœur des systèmes d’information d’Air France – KLM, NetOps assure le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble de l’infrastructure technique des Systèmes Distribués (DS). Les domaines techniques supportés, en constante évolution, sont riches et variés :  le réseau (WIFI, LAN, Backbone, WAN, 4G etc), la téléphonie, les infrastructures Windows et Citrix hors datacenters.

Vous rejoindrez une équipe experte, impliquée et solidaire d’une vingtaine de personnes basée en région parisienne. Chacun vous apportera son support et ses connaissances pour vous aider à vous intégrer.

En intégrant NetOps en apprentissage, vous serez en première ligne pour monter en compétences sur des domaines techniques riches et variés, en France comme à l’international.

 Vos missions seront multiples :

En back-office :

o   Appréhender les différents domaines techniques : réseaux, Windows, Citrix, à la fois en interne NetOps et avec d’autres services experts AFKL

o   Gestion de tâches d’administration réseaux (LAN et WIFI)

o   En support aux référents techniques et opérationnel, dresser un inventaire et mettre à jour de documents techniques

o   Développer des outils pour améliorer le fonctionnement du service (ex : scripts ou autre)

o   Mettre à jour les différents référentiels (exemple : base de données CMDB)

o   Améliorer l’outil principal de supervision CENTREON

 En front-office :

o   En mode proactif : détecter et assurer la supervision des infrastructures pour éviter les pannes

o   En mode réactif : diagnostiquer et résoudre des incidents de niveaux 1 & 2 sur déclenchement du centre d’appel informatique AFKL

o   Assurer le suivi d’incidents de priorité 3 ou 4 (priorité basse et moyenne)

o   Mettre à jour l’outil ServiceNow : tri des incidents, des changements etc…

 A votre arrivée au sein de l’équipe, vous serez formé(e) et accompagné(e) sur les différentes technologies réseaux, téléphonie (fixe, centres d'appel, mobile). Vous apprendrez également à utiliser les outils d’administration et les solutions de supervision pour chacune de ces technologies dans le but d’analyser les anomalies pour en comprendre les origines et les résoudre ou en piloter la résolution. 

Vous aimez les environnements opérationnels et avez des bases techniques sur l’une ou plusieurs parties des infrastructures IT (Réseaux, téléphonie ou Windows).

Vous aimez les défis et avez une forte appétence technique.

Vous êtes curieux, autonome et êtes capable de réagir vite dans un contexte opérationnel. Vous avez une bonne communication écrite et orale, un bon sens relationnel et appréciez le travail en équipe.

Vous avez un bon esprit de synthèse et une forte envie d’apprendre.

Connaissances :

· Connaissances du Système d’information et vision d’ensemble

· Base technique et première expérience sur l’infrastructure réseau, téléphonie ou Windows

· Goût certain pour la technique et les nouvelles technologies

· Bon niveau d’anglais permettant l’échange avec les métiers, les différents fournisseurs et les équipes de KLM

Conformément aux engagements pris par Ari France dans son accord 2012-2014 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.