Randstad Angers recrute en intérim à Angers : CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H).
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels, Un Chargé de support utilisateurs F/H
Au sein du Support clients, vous assurez l'accompagnement des clients dans la bonne utilisation des logiciels GEODP, à destination des collectivités territoriales. Pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participez également aux actions de mise en place initiale des solutions.
Vos missions sont les suivantes:
Créer un lien privilégié avec les clients :
-Accompagner les clients au travers des demandes entrantes par téléphone (prise en main à distance) et/ou par mail,
-Assurer la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.
Former les clients à l'utilisation des logiciels :
-Planifier puis animer les sessions d'accompagnement et de formations à distance,
-Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
-Garantir une assistance de qualité auprès des utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels.
De formation Bac+2 de type DUT GEA/ BTS MUC ou équivalent , vous justifiez d'une expérience réussie en relation client à distance.
Vous appréciez travaillez sur des outils informatiques. Vous êtes bon pédagogue et êtes à l'aise en rédaction. Votre sens du service et votre réactivité sont des atouts nécessaires pour la bonne réussite de ces missions.
18-03-2024
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