Assistant(e) S.A.V Logistique - H/F à sens

PARISDIF LECLERC, recherche pour son site de Lognes (77) un ou une Assistant SAV Logistique (Poste à pourvoir en CDD avec possibilité de CDI) 

En étroite collaboration avec la responsable SAV,  vous interviendrez sur les missions suivantes  :

• La gestion du SAV pour les commandes de la livraison à domicile du site
• La tenue du standard téléphonique du site
• Le traitement et la gestion de la boite mail "contact" pour les clients
• La gestion des litiges et l'établissement des avoirs et gestes commerciaux
• La gestion des plannings de livraison des commandes (logiciel CLAREO)
• Le suivi des reporting SAV (Ex : sur le cout mensuel des gestes commerciaux ou sur la nature et le type des demandes des clients traitées dans le mois, etc)
• Alerter les managers en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
• Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service et de la satisfaction des clients
• Classement et archivage dossiers contentieux
• Intervenir sur des missions de qualité (Hygiène et Sécurité) avec la responsable qualité

Statut : Employé
Disponibilités : lundi au samedi inclus
Rémunération : 1794.74 euros Bruts + Prime annuelle équivalente à un 13e mois + mutuelle d'entreprise

Horaires : Planning variable - de 7h00 à 21h00 du lundi au samedi
Site : lognes (77)

Profil recherché

COMPETENCES ATTENDUES :

• Expérience en relation clientèle - fortement appréciée
• Maitrise bureautique (Pack office) - fortement appréciée
• Maitrise de la langue française (écrit et oral) - indispensable
• Expérience en grande distribution ou la logistique - fortement appréciée.
• Connaissance en qualité, hygiène et sécurité - fortement appréciée

QUALITES REQUISES :

• Etre organisé et réactif,  
• Avoir l'esprit d'équipe,
• Avoir le sens des priorités,
• Etre dynamique et polyvalent,
• Confidentialité et discrétion

Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d’affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.