SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
Superviseur(euse) réseau en journée - CDD été 2023
Description de la mission
Au sein de la Direction de l'Exploitation SFR, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle pendant l'été 2023.
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.
Les missions principales seront les suivantes :
- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing
- Analyser les tickets d'incidents, établir les premiers diagnostics
- Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données
- Piloter les mainteneurs jusqu'à résolution des incidents
- Compléter et clôturer les tickets d'incidents
- Valider le rétablissement de service
- Effectuer les escalades vers le support technique sur problématiques complexes
- Participer à la transmission des informations
- Remonter les dysfonctionnements
Profil
H/F, vous avez un bac.
Vous êtes en cours d'étude orientée Réseau (IUT ou école d'ingénieur) ou êtes à l'aise avec l'environnement informatique.
Vous souhaitez travailler dans une équipe de supervision.
Vous pensez être à l'aise pour travailler en équipe en étant doté d'une bonne communication et de la capacité à apprendre rapidement.
Les connaissances réseaux sont un plus.
Horaires de journée
26-03-2024
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