Apprentissage Agent Service au client Escale de Bordeaux-Mérignac H/F

Dans l'univers rythmé de l’aéroport de Bordeaux-Mérignac, l'Agent Service au Client représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle Air France. Au sein d'une équipe encadrée par un agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction, à la création d’une expérience client personnalisée et à la fidélisation de la clientèle.

Les principales missions :
L’Agent Service au Client accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client au départ, à l’arrivée voire en correspondance. Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponible sur l’ensemble des canaux de distribution. Il adapte sa posture commerciale et ses actions en fonction de la valeur client et de ses attentes, mais aussi de la situation opérationnelle en cours ou à venir. Il effectue les actes de Servicing Commercial en face à face avec le client.

Profil et aptitudes du candidat
- Titulaire du Baccalauréat ou équivalent DAEU
- Titulaire du Permis B et être véhiculé
- Un très bon niveau de français ainsi qu’un bon niveau d’anglais oral et écrit (niveau B1 ou équivalent)
- Excellente présentation, excellent relationnel, sens du service, discrétion et respect de la confidentialité, disponibilité, capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité, travail le week-end et en horaires décalés

Informations complémentaires
Contrat d’apprentissage d'une durée de 12 mois