Responsable Développement des Clientèles Individuelles H/F à Paris

MISSIONS :

Elaborer et piloter la stratégie de prospection à l'internationale pour Haussmann afin de développer la clientèle cible validée en amont :

Assurer la mise en place de la stratégie sur les marchés étrangers clés du magasin selon les typologies de clientèle (clientèle Access, premium, VIP, intermédiarisée ou en direct...) et coordonner les plans d'action de ces pôles en mettant en place le meilleur mix marketing, de façon agile :
- en termes de prospection : coordonner la présence GL sur les salons, workshops, tournées de démarchage individuels
- en termes de promotion et de partenariat : définir et mettre en place des opérations de promotion avec les différents prescripteurs
-en termes de communication et d'achat d'espace : définir et coordonner la présence GL au sein des supports de communication les plus pertinents sur tous ses marchés ainsi que l'achat média on et offline des GL à l'international

- Identifier les opportunités de croissance : nouveaux marchés, marchés de niche
- Etre l'interlocuteur clé avec des services ou directions du groupe sur des dossiers transverses (Services, Restauration, Achats, Marketing…)
- Contribuer à la réflexion des dossiers clés liés à la Direction clientèle individuelle en magasin et à ses problématiques : gestion des arrivées de client étranger, accueil par nationalité en magasin, gestion des flux, zones dédiées, accueil VIP etc.
- Développer un réseau de contacts extérieurs ciblés et efficaces

Définir la stratégie online de prise de parole des Galeries Lafayette à l'international et la mettre en œuvre auprès des cibles choisies :

- en owned media : animer des communautés et créer du contenu social media pour susciter l'engagement
- en earned media : renforcer la visibilité du magasin dans les médias internationaux et à travers une stratégie d'influence. Améliorer la e-réputation du magasin à l'international en suscitant de l'UGC, monitorer le social listening. Contribuer à développer, en lien avec les services concernés, une communication institutionnelle optimale avec les services presse et média étrangers.
- en paid media : Contribuer à définir le meilleur mix media online par marché : SEA, SMA, display….dans une optique de notoriété en amont et de drive to store à Paris.
- Contribuer à l'écriture d'une stratégie de création et d'exploitation de contenus digitaux utilisables en 360° sur les marchés internationaux

Piloter la performance de la clientèle internationale individuelle pour développer le chiffre d'affaires :

- Comprendre et analyser les chiffres d'affaires de la clientèle internationale du magasin Haussmann
- Proposer des leviers d'action digitaux adaptés pour améliorer les résultats du secteur

Piloter le reporting de son périmètre et les suivis des budgets

Promouvoir la culture développeur :
- Assurer un management collaboratif et attentif, qui valorise les initiatives et l'autonomie de ses collaborateurs

De formation Bac + 5 type école de commerce, Université.

Expérience requise :
Expérience en commercial international , connaissance du tourisme international.
Animation de réseaux , Connaissances digitales (owned & paid media) et veille technologique.
Vous êtes organisé, rigoureux et orienté client.
Vous avez une forte capacité d'analyse, et êtes un bon négociateur.
Une première expérience en management d'équipe est requise.
Vous parlez anglais couramment. (niveau C1 minimum)