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Conseiller Clientèle très qualifié Conciergerie Week-End H/F à PARIS

Rejoindre les 16 000 collaborateurs du groupe Galeries Lafayette, c’est entrer dans un groupe marchand visionnaire, familial, héritier de 120 ans de savoir-faire dans le commerce de centre-ville et spécialiste incontesté de la mode.

Description du poste

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Votre Rôle
MISSIONS :

Au sein du service Concierge votre mission sera : Accueillir et renseigner les clients pour améliorer la relation et la satisfaction client, vendre les services proposés et les produits complémentaires.

Accueillir et renseigner les clients :
- Assurer la bonne tenue du service
- Accueillir les clients en assurant les services offerts par l'espace : vestiaires, prêts de poussette, distribution de cadeaux, consigne d'achat etc...
- Connaître et appliquer les normes de service
- Renseigner les clients sur les offres commerciales et les services du magasin
- Faciliter l'orientation des clients dans le Magasin (Coupole, Lafayette Homme et Lafayette Maison)

Proposer et vendre les services du magasin :
- Proposer et vendre l'ensemble des services du magasin et les produits complémentaires : cartes et coffrets cadeaux, cartes de fidélité, cartes de financement, ouverture de liste cadeaux, livraison
- Réaliser les encaissements de l'ensemble des services et produits proposés : détaxe, liste cadeaux, Retour Remboursement Echange (RER)
- Etre le relais du partenaire financier Cofinoga : orienter et accompagner le client en agence pour tout dossier de financement
- Assurer les services liés à la carte Cofinoga (hors services financiers)
- Assurer la présentation et le réassortiment des produits

Gérer les réclamations diverses :
- Traiter et suivre les dossiers de réclamation des litiges
- Traiter et suivre les dossiers de réclamation incident : vols, accidents
- Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients
Votre Profil
Compétences/Savoir-faire Requis
- Français et Anglais courant
- Sens aigu du service à la clientèle
- Gout du commerce et de la vente
- Connaissance des codes du luxe

Qualités recherchées :
- Adaptabilité, souplesse
- Maîtrise de soi
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe

CDI temps partiel 17h Samedi / Dimanche

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Date de publication

29-10-2022

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
PARIS
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Vente au détail / Commerce / Distribution
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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