Responsable Caisse H/F à PARIS

Rejoindre les 16 000 collaborateurs du groupe Galeries Lafayette, c’est entrer dans un groupe marchand visionnaire, familial, héritier de 120 ans de savoir-faire dans le commerce de centre-ville et spécialiste incontesté de la mode.

Description du poste

Votre Rôle
Au sein de la Direction des Ventes du BHV Marais et rattaché(e) au Directeur du Département Accueil Encaissement vos missions seront les suivantes :

ANIMATION DES ÉQUIPES :
• Anime son équipe au quotidien et communique toutes les informations commerciales, les modifications dans les procédures d'accueil, d'encaissement, l'organisation et les objectifs à atteindre.
• Veille à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs (salariés et intérimaires).
• Veille à ce que les procédures et règles en vigueur soient connues, maîtrisées et appliquées par son équipe.
• Développe les compétences de son équipe

ORGANISATION DE L'ENCAISSEMENT ET DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :
• Définit et optimise les moyens à mettre en oeuvre pour finaliser les ventes, satisfaire et fidéliser le client, en collaboration avec le Directeur Département de l'Encaissement.
• Agit sur tous les moyens concourant à la fiabilité et à la facilité de l'encaissement (effectif, gestion des files d'attente, matériel, relais d'information, etc.).
• Analyse les indicateurs de qualité (temps d'attente aux caisse, flux clientèle, etc.) anticipe et propose des actions correctives si nécessaire.
• Organise et s'assure du bon déroulement (exactitude et sécurité) des opérations
d'encaissement (cartes fidélité, échanges, remboursements, etc.)
• Garantit la qualité de service par la remontée régulière et factuelle d'informations terrain.
• Garantit la promotion de l'image de l'enseigne, la qualité d'accueil et l'orientation du client par ses équipes.
• Est garant de la mise en oeuvre par son équipe de la promotion des services de fidélisation client (carte de fidélité, animations et promotions en cours, livraison, crédit gratuit, etc.).
• Vient en support de son équipe dans la gestion des litiges caisse et autres problèmes rencontrés.
• Veille à la prévention de la démarque inconnue.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES :
• Participe au processus de recrutement de son équipe
• Veille au quotidien et avec rigueur, la gestion des temps de son équipe dans le Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) (absences, pointages, respect des heures de tables, etc.).
• S'assure que la préparation des éléments variables de paie (tableaux de fermetures, présence, rémunération, etc.) soit correctement effectuée, dans les délais impartis, par ses Adjoints et transmet la consolidation de ces éléments au service des Ressources Humaines.
• Contrôle la planification optimale des équipes caisse et veille à son respect.
• Réalise les entretiens annuels d'appréciation et de développement de ses collaborateurs.
• Participe à la préparation et à la tenue des Comités de Développement, propose des actions de montée en compétences
• S'assure du respect de la législation du travail, des règles et procédures internes
Votre Profil
De formation supérieure en distribution ou commerce vous possédez au moins 3 ans d'expérience en management de grandes équipes et dans le management de managers.

Vous êtes proactif, force de proposition, vous embarquez vos équipes dans tous les projets et vous maîtrisez les KPI's de l'encaissement.
Votre candidature
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Date de publication

23-11-2022

Informations supplémentaires

Statut
Actif
Lieu
PARIS
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Vente au détail / Commerce / Distribution
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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