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Alternant(e) - Ingénieur Support à LYON

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Description du poste

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur Support

Description de la mission

Le pôle Réseaux est au service du Très Haut Débit pour satisfaire les usages clients (usage croissant d'internet et des objets connectés notamment) et accompagner notre stratégie (différenciation au travers des contenus) en développant expertises et capacités d'innovation liées à la « mobilité ».

Tout cela, en répondant au besoin de qualité de service et de sécurité de nos réseaux.

Vous intégrez la Direction d'Exploitation et plus particulièrement le Support Client OSM (Offres Sur Mesure) & Retour d'Expérience basée à Bron.

Vous serez au sein du Service Technique Client Opérateurs et 3x8, vous assurerez l'interface technique privilégiée ( Technical Account Manager ) pour certains comptes clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques. 

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à : 

  • 1ère année découverte sur activité boucle locale DSL/FTTx
    - Assurer, en débordement, la prise d'appel, le diagnostic ou la résolution d'incidents techniques clients
     
  • 2ème année en chargé de support sur offre avec GTR
    - Apporter le support aux équipes STC pour le diagnostic et la résolution des incidents Clients sur votre périmètre technique de compétences
     
  • 3ème année en tant qu'ingénieur support / TAM
    - Réaliser le suivi et le pilotage des incidents de vos Comptes Clients (suivi actif des TT, Gestion d'escalade, étude des récurrences, ...) 
    - Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents et échanger, en relation étroite avec DSO (ROC), sur celles-ci avec le client (suivi KPI, amélioration des process)

Profil

De formation BAC +2/3 du type BTS ou Licence en l'informatique / Réseau & Telecom
Vous souhaitez effectuer un cycle d'ingénieur en alternance. 
Vous maitrisez des outils bureautiques, rigueur et autonomie
Vous êtes à l'aise en communication 
Anglais B1 minimun

 

Date de publication

04-11-2022

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
LYON
Type de Contrat
Alternance/Apprentissage
Secteur
Marketing / Communication / Publicité / PR
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

Lyon | Offres d' emploi communication / marketing | Alternance/Apprentissage

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