Superviseur Back Office H/F à plaisir

Commerce - Relation Client

Superviseur Back Office H/F

CDI

Agent de maitrise

Temps plein

Vous avez le sens du management de proximité ?
Le goût du challenge, de la relation client, de la qualité de service ?
Rejoignez le Département Production de la Direction des Services et de la Relation client au poste de Superviseur de la Division Back Office.

Véritable manager de proximité, vous avez à cœur de maintenir un bon climat social en veillant à l'implication et la motivation de l'équipe, sous la responsabilité du Responsable de la Division Back Office.

Les principales missions de votre équipe sont :
• La prise en charge de demandes clients simples ou complexes
• Le traitement d'activités de back-office (administratives et financières)
• La prise en charge des appels entrants internes (ligne dédiée aux chefs de secteurs)
• La prise en charge d'appels sortants à caractère commercial ou de gestion

Votre mission, « Animer et encadrer votre équipe (6 à 12 collaborateurs) », à ce titre vous avez en charge de :
• superviser, planifier, organiser et optimiser l'affectation des conseillers clients en fonction de la charge de travail, des compétences et de façon à garantir la continuité de service
• favoriser la polyvalence, l'autonomie et l'initiative,
• mobiliser et motiver votre équipe sur la réalisation des objectifs,
• contrôler le travail et la productivité de l'ensemble de l'équipe,
• procéder à l'évaluation et aux debriefs mensuels de vos collaborateurs,
• recenser les besoins en formation, accompagner et superviser celle-ci,
• conduire les entretiens annuels de vos collaborateurs,
• animer les points quotidiens,
• assurer un soutien de l'équipe et prendre en charge l'escalade et le suivi de dossiers complexes
• participer à l'optimisation des processus et des procédures inhérents aux traitements métiers de votre activité (élaboration, mise en place, suivi). Vous contrôlez la bonne application des processus, des procédures et des règles de gestion au sein de la Division Back Office.

Nous sommes faits pour travailler ensemble si vous êtes en capacité de fédérer les équipes et de porter le changement, de déterminer les priorités et d'organiser le travail.
Diplomate et assertif, vous avez des qualités relationnelles affirmées.
Vous savez gérer les aléas en faisant preuve de réactivité, y compris en situation de crise.
Vous avez le goût du service, l'esprit d'équipe et êtes capable d'écoute active.
Votre français parlé et écrit est irréprochable.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, CRM…)
Une bonne connaissance de l'offre PMU, Hippique en particulier serait un plus !

Ile-de-France, Val de Marne (94)

4 - BAC +2

IUT/ BTS

Commerce / Relation Client

1 an ou plus

Anglais (Notions)