SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - Support à la production
Description de la mission
Au sein du Groupe SFR, vous intégrez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contact. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Nous recherchons pour la Direction Service Client / Support et Moyens Techniques, un(e) Responsable de Projets au sein de son entité "Reporting, Qualité et Pilotage" dans le cadre d'un CDD pour remplacement de congé maternité. (à compter du 1er décembre 2021 et pour 4 mois minimum). Le poste est à pourvoir sur notre site Altice Campus (Paris 15ème).
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Participer activement à la mise en œuvre d'outils structurants pour les activités "Reporting, Qualité et Pilotage" (LOKI / SIGO / ARBEO etc.) et réaliser un suivi des projets
- Contribuer à l'optimisation des process/parcours en interaction avec nos différents partenaires, SI, métiers, pilotes d'activités ... (analyse des impacts, mise à jour base de connaissances, ...)
- Sécuriser la chaîne des incidents en participant aux analyses des impacts lors des lancements Offres & Projets
- Piloter la définition, l'actualisation et la formalisation des process de production de ces dispositifs, en collaboration avec les pilotes et QSVI
- Représenter le pôle "Reporting, Qualité et Pilotage" sur les sujets Qualité partagés avec le Service Client, ou avec les autres entités.
Profil
H / F, votre profil nécessitera une relation permanente avec nos partenaires, prestataires et en interne, un goût pour le dialogue et les échanges est indispensable à ce poste.
Vous êtes orienté(e) clients, qualité et résultats. L'anticipation et la gestion des risques n'ont pas de secrets pour vous, le travail d'équipe vous motive particulièrement, et si vous êtes autonome ce poste est fait pour vous !
Savoir-faire : Capacité d'analyse et esprit de synthèse / Organisation, autonomie, proactivité, amélioration continue
Dans le cadre de vos expériences, vous avez maîtrisé la relation client B2C, la conduite de projet et la priorisation des actions et livrables ainsi que la méthodologie et les aspects Qualité. Vos compétences sont aussi les suivantes : connaissance du pilotage de la sous-traitance, capacité à gérer l'urgence et les actions à court terme, capacité à définir et déployer une vision structurante à moyen et long terme.
Savoir-être : Aptitude à travailler en équipe, aisance relationnelle et de communication
11-04-2024
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