CDD Guest Relation Galeries Lafayette Champs-Elysées H/F à PARIS

RÔLE
Vous rejoignez l'équipe des Services d'un Magasin iconique et disruptif sur la plus belle Avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs-Elysées.
En qualité de Guest Relation, vous êtes le garant d'un service d'excellence. Polyvalent, vous évoluez au sein des différents espaces du Magasin et mettez tout en œuvre pour proposer une expérience sur mesure à chacun de nos clients. Devenez l'image des Galeries Lafayette Champs-Elysées à travers votre sourire et votre capacité d'écoute !

Vous avez le cœur qui bat en lisant tout ça ?
Rejoignez-nous !

VOS MISSIONS

Vous réservez un accueil d'exception à notre clientèle dès son entrée en Magasin dans le respect des standards d'excellence Galeries Lafayette Champs-Elysées.
Vous évoluez et orientez les clients dans tout le Magasin afin de garantir la fluidité et la qualité du parcours client.
Vous assurez la gestion opérationnelle des espaces Services et êtes garant de la satisfaction de nos clients.
Les missions relatives à L'expérience client comprennent 4 pôles:

L'Accueil: Accompagner et orienter le client, assurer les diverses activités du lobby (Renseignements, Fidélité, encaissement, actualités magasin, gestion de litiges …) et traiter toutes les demandes des clients.

Les activités au lobby: gestion des litiges, gestion du vestiaire client, assurer certaines réservations, traitement des réclamations, procéder à l'encaissement, création de carte cadeau etc.

Les services administratifs: gestion et suivi de l'activité click&collect et de la vente à distance, gestion de la relation client omnicanale, assister le client pour la détaxe, informer le client sur les procédures douanières.

Les services sur-mesure: Proposer aux clients des services personnalisés et de qualité, tels que la retouche, la livraison à domicile ou à l'hôtel, le raccompagnement en taxi, la possibilité de réserver l'appartement privé et la proposition de rafraîchissements…

En qualité d'Ambassadeur, vous êtes l'image du magasin pour nos clients et entretenez également une relation transverse avec l'ensemble des équipes de vente, afin de créer une communauté Galeries Lafayette Champs Elysées au service de nos clients.

Vous avez l'esprit d'un Guest Relation? N'hésitez plus, envoyez-nous votre candidature!

2 CDD 35h sont à pourvoir:
1) du 13 août au 12 octobre
2) à partir du 1er septembre (durée à définir)

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, vos qualités d'écoute et de communication.
Vous êtes enthousiaste, souriant et dynamique.
Vous savez travailler en équipe et de manière transversale avec différents métiers.
Vous avez acquis des expériences professionnelles mêlant à la fois la relation client, le service client (idéalement dans l'hôtellerie, la restauration, le retail).
Polyvalence, réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives, même face aux demandes et litiges les plus complexes sont vos maîtres mots.
Vous aimez le métier de l'accueil et en particulier de la relation client.
Vous avez la capacité d' aborder le client, le renseigner afin de lui conférer une expérience unique.
Vous savez prendre du recul et gérer une situation délicate avec calme et sérénité.
Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et avez un sens accru de l'organisation.
Vous avez envie de contribuer à créer le retail de demain.
Vous avez une excellente présentation, posture distinguée et impeccable.
Vous savez prendre de la hauteur afin de cibler les actions à forte valeur ajoutée.
Vous avez un bon niveau d'anglais.
Vous êtes à l'aise en communication écrite et orale.

35H
Poste basé en magasin
Magasin ouvert 7/7
Horaires d'ouverture du Magasin: 10H/21H