Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Votre mission sera de participer activement à l’animation des métiers en contact clientèle autant à bord qu’en gare, c’est-à-dire tout au long du voyage. Vous serez amené à insuffler en fonctionnel une dynamique, des recommandations, des actions vers les opérationnels que ce soit les agents comme l’ensemble de la ligne managériale.
Animation des instances métiers : Service Days et COPIL LAF, Lutte Anti Fraude (programmation des réunions, réservation de salle, aide à l’élaboration de l’ordre du jour, réalisation des CR...)
Recherche et animation : participation et animation de Groupes de Travail et proposition d’animations adaptées en présentiel et en distanciel
Réalisation de tournées terrains, benschmark, participation aux REX
Rédaction et diffusion de communication métiers
Gestion de micro projets en relation avec la feuille de route de la Division
Proposition d’actions pour donner de la robustesse et booster la performance
Contribution à des projets de montée en compétence (managers et agents) en lien avec l’Excellence opérationnelle et la veille
En collaboration avec l’Alternant(e) data scientist(e), vous analyserez les données et identifierez des pistes de progrès possibles
L’enjeu de la mission est de concourir à la réussite des attendus du contrat IDFM à travers l’animation des métiers au contact clientèle.
horaires de jour définis par le tuteur
Bac + 4/5 domaine Commercial Marketing
Le CV doit faire apparaitre l'intitulé du diplôme préparé pour la rentrée 2021 et préciser dans quelle école (et non le nom du groupe de l'école).
Ecole référencée par notre OPCO (vérification faite après la pré-sélection du candidat)
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
24-03-2024
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